Mijn Klacht:

Ondanks het opzeggen (10-05-2018) van een abonnement op het Lonely Planet Magazine werd er bedrag van €61,- afgeschreven. Van de opzegging is een bevestiging ontvangen per mail vanuit Abonnementenland, met als voorwaarde dat ik de eerstvolgende editie los zou betalen voor €7,99 en €3,- administratiekosten.
Doordat ik deze bevestiging heb gekregen heb ik het bedrag €61,- gestorneerd. Daarover heb ik geen contact meer opgenomen uitgaande dat de mail voldoende bevestiging was.
In de daarop volgende tijd heb ik, aldus Abonnementenland een factuur niet betaald van de €7,99 en €3,- total dus €10,99 en dat klopt, want ik heb nooit een factuur ontvangen. Ondanks dat ik volgens hun systeem dit wel via de post zou hebben ontvangen. Echter is dit niet het geval. Dat geldt ook voor de herinnering brief. Zelfs het laatste nummer heb ik, waarop deze kosten betrekking hadden, niet ontvangen.
Volgens het systeem van Abonnementenland hebben ze ook de brieven niet retour ontvangen.
Nu moet ik volgens het incassobureau Brynhild incasso een bedrag van €61,- plus €40,- (incassokosten) betalen.
Na meerdere malen contact met beide partijen is er gezegd dat ik enkel de €10,99 moet betalen plus de €40,- incassokosten.
Het is mij echter nooit via de mail of een telefoonische melding duidelijk gemaakt dat ik de brieven per post niet beantwoord. Ik heb ze namelijk nooit ontvangen. Daar vind ik dat ik onterecht de incassokosten moet betalen door een systeem van Abonnementenland.

Gewenste Oplossing:

Ik ben natuurlijk bereid om de €10,99 te betalen, want dat was de afspraak.
Het is alleen zeer onterecht, naar mijn mening, dat de klant incassokosten moet betalen daar waar ik nooit een factuur heb gezien.
Ik krijg de facturen pas na de incasso via Brynhild per mail binnen.
Daaruit concludeer ik nogmaals dat ik ze nooit heb gezien en vind ik het vreemd dat het nu wel op een andere manier gecommuniceerd kan worden.
De klantenservice van Abonnementenland was niet erg meewerkend en bleef achter hun systeem staan. Daar waar de klant nu benadeeld wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Abonnementenland,

Jullie komen niet meer een oplossing voor de incasso kosten.
Ik heb geen goed woord over voor jullie prehistorisch systeem dat alleen middels post werkt. Enkel pas mail sturen wanneer het incasso bureau is ingeschakeld. Vervolgens blijven hameren dat de klant de 40 euro incasso kosten moet betalen.
Erg slecht en ook geen tegemoetkoming. Tevens ook stug volhouden in gesprekken met de klantenservice dat het de klant z'n fout is. Ook al is niet iedere klant een wanbetaler, jullie behandelen ze wel zo.