Klacht over Abonnementenland: Onterechte incas…

Mijn Klacht:

Na een cadeau abonnement te hebben afgesloten bleek deze stilzwijgend verlengd te zijn, op zich geen probleem. Per automatische incasso zou dit geïnd worden, maar dit is nooit gebeurd. Ook nooit een factuur hiervan gezien. Nu, 1,5 jaar later, krijgen we opeens een factuur met incassokosten die nog hoger zijn dan het abonnement. Na een telefoontje bleek er niks mogelijk. Ik werd ook erg onbeleefd te woord gestaan en er werd steeds door me heen gepraat. Nogmaals, mijn voorstel is om de abonnementskosten te voldoen maar de incassokosten niet. Jullie hebben ons zelf niet van een factuur voorzien waardoor wij niet eerder in de gelegenheid zijn gesteld te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste wanneer we op een beleefde manier te woord gestaan kunnen worden en daarnaast zou ik graag een factuur van 35 euro ontvangen die ik dan kan voldoen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Abonnementenland

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Abonnementenland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Abonnementenland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Abonnementenland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Abonnementenland

Heeft op 13 augustus 2018 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Spang,

Wij hebben uw bericht ontvangen.
Wat ontzettend vervelend dat uw onze klantenservice niet als positief heeft ervaren. Wij kunnen verder helaas niet ingaan op uw uitspraken over het gesprek dat tussen u en onze collega heeft plaatsgevonden.
Wij hebben nog even uw klacht bekeken.
De eerste betaling is door de rekeninghouder zelf geweigerd.
Er zijn daarna 3 facturen verstuurd per post:

28-2-2017
3-4-2017
20-5-2017

Hierop is helaas geen reactie gekomen.
Nu u een incassofactuur heeft ontvangen met €40.00 verhoging heeft u contact opgenomen.
Spijtig genoeg kunnen wij de incassokosten niet laten vervallen.
Wij verzoeken u vriendelijk het bedrag plus incassokosten aan Brynhild Incasso te voldoen.

Met vriendelijke groet,
Abonnementenland.

ArjanSp

Heeft op 13 augustus 2018 om 10:05 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geachte heer/mevrouw,

Inmiddels ook al contact gehad Brynhild. Zij geven aan dat de automatische incasso door de bank is tegengehouden en dat het dus klopt dat we deze dus niet op de rekening hebben gezien.

Zoals aangeven hebben wij deze facturen nooit gezien. Anders zou deze uiteraard betaald zijn, net als de nota’s van 2016 en 2018.

Het bedrag van 35 euro willen we uiteraard betalen, maar de incassokosten zijn niet terecht. Het geheel staat buiten onze macht. Ik ontvang graag nog een reactie hierover.

Groet,
Arjan

Klacht: Onterechte incassokosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Abonnementenland

Vergelijkbare klachten in Tijdschriften