Mijn Klacht:
Een jaar geleden kreeg ik een jaar abonnement op de Residence cadeau van mijn partner. Het abonnement zou na een jaar stoppen en niet verlengd worden. Het was een cadeauabonnement. Na de periode stuurde ze me van aboland toch een factuur voor een nieuw jaarabonnement. Contact met de klantenservice per mail gezocht, geen reactie. Er volgde een herinneringsfactuur. Gemaild, geen reactie. Ik besloot te bellen. Afgesproken dat het abonnement beëindigd kon worden. Ik zou een dag later uiterlijk de bevestiging ontvangen. Niet ontvangen, weer gemaild. Toen kreeg ik weer reactie van iemand anders dat ik nog één nummer zou krijgen en dat het daarna opgezegd zou zijn. Nou prima, beter één nummer dan nog een jaar. De factuur hiervan heb ik nooit ontvangen. Toen kreeg ik weer een herinnering €79,90. Ik weer contact gelegd. Ah, reactie! Als ik door zou klikken op betalen, zou er een aangepast bedrag tevoorschijn komen. Het bedrag was €18,95! Terwijl één nummer €7,99 kost. Weer gemaild, geen reactie. Nog eens gemaild, ah eindelijk eens een reactie. Het bedrag was opgebouwd uit administratie- en herinneringskosten. En als ik dit zsm zou betalen dan kunnen ze nog tegenhouden dat ik niet bij een incassobureau uit komen. BELACHELIJK! Wat een enorme slechte service. En dat voor een abonnement dat eigenlijk na de abonnementsperiode automatisch zou stoppen! Ik ben best bereid nog voor één nummer €7,99 te betalen, maar de rest vind ik zo onterecht!
Gewenste Oplossing:
Ik heb recht op hetgeen dat ik heb afgenomen. Dit was een cadeauabonnement voor één jaar. Dit abonnement zou na afloop stoppen. Alle overige kosten zijn onterecht doorbelast. Deze mogen wat mij betreft kwijtgescholden worden.
