Goedemiddag, Bedankt voor uw klacht, wij hebben onze service hoog in het vaandel staan, dus wij zijn blij dat u aangeeft dat u hier ontevreden over bent, dan hebben wij de kans het één en ander uit te leggen. In...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Mijn Klacht:
Een proefabonnement afgesloten van 3 nummers. In de algemene voorwaarden staat dat bij een proefabonnement NIET stilzwijgend wordt verlengd. Dit is dus ten onrecht toch gebeurd. Hier heb ik gelijk (meerdere keren) over gebeld en tientallen keren over gemaild. Uiteindelijk hebben ze mijn abonnement ‘per direct’ gestopt op 5 april 2022. Ze geven aan dat wel de opzegtermijn van 1 maand geldt (…..) en dat de laatste editie die geleverd wordt, let wel, 21 juni is… Een erg lange opzegtermijn van een maand, waarbij je niet op hoeft te zeggen eigenlijk, omdat het PROEFabonnement na 3 nummers automatisch stopt. Maar goed, nu hebben ze dus aangegeven dat ik 2 nummer moet betalen bij een opzegtermijn van 1 maand omdat zij de levering niet kunnen tegenhouden en daar zelf te laat mee zijn. Maar tot op heden heb ik nog geen nummer geleverd gekregen. Dus, sluit nooit een abonnement af bij of via ABONNEMENTENLAND. Het neigt naar diefstal.
Gewenste Oplossing:
Dat ze zich houden aan hun eigen algemene voorwaarden en het proefabonnement beëindigen na de proefperiode.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Abonnementenland over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Abonnementenland in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Abonnementenland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Goedemiddag,
Bedankt voor uw klacht, wij hebben onze service hoog in het vaandel staan, dus wij zijn blij dat u aangeeft dat u hier ontevreden over bent, dan hebben wij de kans het één en ander uit te leggen.
In uw geval betreft het geen proefabonnement dat u heeft afgesloten maar een kwartaalabonnement op C dat geldt tot wederopzegging. Als u inderdaad een proefabonnement zou hebben afgesloten was het abonnement automatisch gestopt na 3 maanden. Op uw aanmeldbevestiging kunt u terug zien dat u geen proefabonnement heeft afgesloten dat automatisch stopt. Uw abonnement diende u met een opzegtermijn van 1 maand op te zeggen. Aangezien u op 5 april heeft gebeld om het abonnement op te zeggen, stopt uw abonnement na 5 mei (1 maand later). U hoeft dan alleen nog de edities die in deze periode verschijnen te betalen. Hiervoor heeft u een aparte factuur ontvangen en deze dient u nog te betalen. Dit is geen diefstal, dit is gewoon hoe het gaat met abonnementen die tot wederopzegging gelden.
Ik hoop u met dit antwoord wat extra uitleg te hebben gegeven omtrent uw abonnement. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons altijd even bellen. Wij zijn telefonisch bereikbaar tussen 9 en 17 uur op 0251257924.
Ik wens u nog een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Saskia
Abonnementenland
Bericht van Abonnementenland
3 jaren geleden - Wat ons betreft is de klacht opgelost, wij hebben aan alle leveringsverplichtingen voldaan. Het enige dat nu nog openstaat is de factuur die u nog moet betalen voor deze leveringen.
Met vriendelijke groet,
Saskia
Abonnementenland
Reactie van de melder van de klacht IlseKlant
3 jaren geleden - Dat is nou juist het probleem. Factuur klopt NOG STEEDS NIET met de zogenaamde oplossing die jullie geven. Tevens is het magazine tot op heden nog niet bezorgd.
Bericht van Abonnementenland
3 jaren geleden - Geachte mevrouw Van der Meche,
Goed dat u dit nog even aangeeft.
De openstaande factuur bedraagt 13,90 euro, dit is de prijs voor 2 edities die u nog dient te betalen. U heeft dit ook zo afgesproken met mijn collega op 12 mei jl. Daarnaast hebben wij u gisteren (24 mei) een kopie van de factuur gestuurd. Wanneer u op de link klikt dan ziet u dit bedrag staan, waarschijnlijk is hier de verwarring ontstaan.
Wij zullen u nogmaals de gemiste editie toesturen, deze hebben wij vorige week ook nog een keer aan u toegestuurd, dus het kan zijn dat u deze dan twee keer ontvangt. Mocht dit zo zijn, dan hoeft u deze niet terug te sturen, misschien kunt u er iemand anders blij mee maken.
Met vriendelijke groet,
Saskia
Abonnementenland
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
