Mijn Klacht:

Voor de verjaardag kreeg mijn moeder van mij, ik ben de dochter, een proefabonnement op Gezond Nu. Het proefabonnement zou vanzelf stop gezet worden, dus ik hoefde niet, zoals ik gebruikelijk wel doe indien nodig, in mijn agenda een notitie te maken om het niet te laten verlengen. Ondertussen heeft zij het laatste nummer ontvangen. Nu werd er d.d. 28 oktober € 53,95 van mijn moeders rekening afgeboekt voor een volgende abonnementsperiode. Ik heb mijn moeder verteld dat dat een fout is, waarschijnlijk over het hoofd gezien, ik heb gezegd dat ze kon bellen en dat het dan snel opgelost zou worden. Zij heeft gebeld, er werd haar gezegd dat ze het abonnementsgeld terug kon laten storten naar haar eigen rekening, dat heeft ze direct gedaan, en ook werd haar verteld dat er nog 1 nummer zou ontvangen en dat ze dat nog zou moeten betalen, een bedrag van € 12,… inclusief administratiekosten van € 6,00. Mijn moeder kreeg vervolgens een betaal herinnering voor de nieuwe abonnementsperiode. Hierop heeft mijn moeder weer gebeld op 30 oktober ‘s ochtends, en Een zekere Natasha gesproken. Natasha zei dat ze het in orde zou maken. Mijn moeder zou een mail krijgen met daarin een rekening met overzicht van wat zij nog zou moeten betalen voor 1 tijdschrift (€ 12,…..). Dit heeft zij nog niet ontvangen. Gisteren, 31 oktober ontving mijn moeder echter een 2e aanmaning voor de nieuwe abonnementsperiode. Samenvattend: ik heb een proef abonnement aan mijn moeder cadeau gegeven die na afloop van de proefperiode vanzelf zou stoppen. Nu blijkt er een fout gemaakt te zijn door u waardoor het abonnement doorloopt. Dat zou hersteld worden door u. Zij zou dan nog wel € 12,00 voor 1 tijdschrift moeten betalen. DAAR ben ik het echter helemaal niet mee eens, uw fout en wij moeten hiervoor betalen? Hoe correct is dat? Actie: graag goed afhandelen en de aanmaningen per direct stop zetten.

Gisteren heb ik, dochter, gebeld, en er zou vandaag een link gestuurd worden waarmee mijn moeder kan betalen. Rond 10 uur zou die mail komen. Ik WER naar mijn moeder gereden om deze kwestie in rode te maken, alweer 25 km! Voor niets want Er is wel een mail gestuurd door jullie maar dan alleen met een link naar de tevredenheid meting, niet om te betalen.

Graag ontvangen wij dan nu ECHT de gegevens om te betalen, dit is niet meer grappig ondertussen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij verlost zijn van deze achtervolging.
Het klinkt misschien ondertussen erg zwart wit maar ik heb een erg drukke baan en moet telkens naar m’n moeder om deze kwestie te regelen en door verzuim van jullie kant lukt dat maar telkens niet.
Mijn moeder vindt het erg vervelend om “achtervolgd” te worden door onopgeloste zaken en aanmaningen en anderzijds om een beroep te doen op haar enige dochter wetende dat ik m’n handen vol heb in deze Corona tijd.