Beste, Helaas is er een misverstand ontstaan. Wij voerden inderdaad de abonnementenadministratie uit voor AutoGids, maar het welkomstgeschenk werd ook toen door de uitgever zelf verstuurd. Aangezien wij geen klantenservice meer voor dit blad uitvoeren kunnen wij u in deze...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Het probleem is ontstaan toen de overeenkomst tussen aboland en autogids nog actief was. Dat deze nu afgelopen is lost niets op en ontslaat aboland niet van haar verantwoordelijkheid.
Mijn Klacht:
Abonnement onderschreven en betaald 16/06/2023. Geschenk zou onmiddellijk na ontvangst betaling worden opgestuurd. Ondertussen en na meerdere aanmaningen zowel bij aboland als bij produpress op 15/09/2023 ( na 3 maanden) nog niets ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Levering geschenk
Uitbetaling waarde geschenk 49,90 euro volgens advertentie
Ontbinding overeenkomst met terugbetaling 119,99 uero
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Abonnementenland over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Abonnementenland in behandeling genomen
Bericht van Abonnementenland
2 jaren geleden - Beste,
Vervelend om te vernemen dat u geen welkomstgeschenk ontvangen heeft, maar wij verzorgen helaas geen klantenservice meer voor deze titel. U dient zich tot de nieuwe klantenservice van AutoGids te wenden voor een oplossing. Ook een terugstorting van het abonnementsgeld moet via hen geregeld worden want wij zijn niet meer bevoegd om daarover te beslissen.
U kan hen telefonisch of per mail bereiken.
32 (0)2 333 32 22
[email protected]
Ik hoop dat zij u snel kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Oscar
Reactie van de melder van de klacht DriesP
2 jaren geleden - Het abonnement werd op 16/06/2023 via u afgesloten. U hebt mij toen een bevestiging gestuurd waarin u het toesturen van het geschenk bevestigde. In de nummer van juli en augustus 2023 hebt u nog een dubbelpaginaadvertentie geplaatst met hetzelfde aanbod. Na een aanmaning hebt u mij een onmiddellijke levering van het geschenk beloofd. Dat u nu zegt dat u daarin geen verantwoordelijkheid is je reinste bedrog. Ten tijde van de overeenkomst die u met mij gesloten heeft heeft u zich geëngageerd om het geschenk te bezorgen. Dat vervalt niet door latere wijzigingen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Abonnementenland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Helaas is er een misverstand ontstaan. Wij voerden inderdaad de abonnementenadministratie uit voor AutoGids, maar het welkomstgeschenk werd ook toen door de uitgever zelf verstuurd.
Aangezien wij geen klantenservice meer voor dit blad uitvoeren kunnen wij u in deze niet meer helpen en daarom heb ik u alle contact informatie voor de huidige klantenservice verschaft.
Aangezien uw klacht de levering van het welkomstgeschenk betreft kan u zich het beste direct tot hen wenden via hun nieuwe klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Oscar
DriesP
Heeft op 18 september 2023 om 13:39 geantwoord
Beoordeling 1/10(10)
Het probleem is ontstaan toen de overeenkomst tussen aboland en autogids nog actief was. Dat deze nu afgelopen is lost niets op en ontslaat aboland niet van haar verantwoordelijkheid.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
(10)
