Mijn Klacht:
Via een deur aan deur verkoper een abonnement afgesloten wat ik na 1 maand kon opzeggen. De vriendelijke verkoper heeft mij zeker gesteld dat hij het abonnement direct na afsluiten heeft geannuleerd waardoor het na 1 maand zou stoppen. Voor de zekerheid zou ik nog even moeten bellen met het AD om dit zelf ook te doen. Dat heb ik gedaan maar de annulering is blijkbaar niet verwerkt bij het AD.
Inmiddels zie ik dat ik al meer dan 8 maanden maandelijks een bedrag wordt afgeschreven omdat mijn abonnement nog loopt. Telefonisch contact opgenomen met het AD maar zij weten van niks. Er staat niks geregistreerd dus ben ik verplicht nog de periode van 1 jaar af te maken.
Mevrouw F. Middeldorp bij de klantenservice heeft mij goed te woorden gestaan maar kon niet helpen. Uiteindelijk is de klacht doorgezet naar haar teamleider Han Kruize maar ook hij kon niks ‘want er staat niks in het systeem geregistreerd’.
Het ziet er naar uit dat ik gewoon keihard ben opgelicht door de verkoper. Vanwege het ongeregistreerde gat bij AD zit ik klem en zal ik moeten doorbetalen. Als ik mijn betaling terugtrek zal ik de pineut zijn, maar als zij aan hun deel van het contract niet voldoen dan heb ik geen poot om op te staan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer met terugwerkende kracht mijn abonnement wordt stopgezet per 1 maand na afsluiting.
