Mijn Klacht:

in november 2017 werd mijn vrouw in de winkel geconfronteerd met een medewerker van de Belcentrale
deze kwam met een digitaal toestel en deze was nodig omdat de ASDL lijn van de KPN kwam te vervallen en dan konden we niet meer pinnen, het ging over naar VOIP lijn
dan moesten we wel een contract tekenen van 2 jaar met aansluitkosten
e.d dan hadden we via hun telefonie , internet en pin
dat heeft mijn vrouw gedaan
ik heb dat de volgende dag gelezen en gebeld dat ik hier van af wlide dit kon niet.
dus nu 2jaar later in augustus opgezegd dat ik per 22-11-2019 wil opzeggen.
dat kon niet want ik zit vast tot 22-11-2021 zeggen ze
Er is volgens hun in juni 2017 een telefoongesprek geweest of we bij hun wilde blijven en daar heeft mijn vrouw ja op gezegd
dit gesprek was via voice log opgenomen en dat betekende 2 jaar verlenging
dit zou in houden dat dit gesprek 2 jaar plus het contract 2 jaar dus 4 jaar verlening betekende
iK heb dit gesprek van de voice log opgevraagd en dit hebben ze 4 keer beloofd te laten horen
Na enkele weken vertelde ze dat ze een bewaar plicht hadden van een halfjaar voor een voicelog en deze dus niet meer hebben
maar ze hadden wel een bevestiging mail gestuurd van het gebruik van de nieuwe telefoon
dat klopt hier staat 24 maanden in maar nergens staat vermeld dat daar ook nog is 2 jaar extra bij komt met het afsluiten van een contract
In het contract staat ook allleen maar een einddatum van 22-11-2019
NU willen ze mijn telefoonnummer niet vrij geven die ik al meer dan 25 jaar heb in de winkel
dit is natuurlijk vervelend staat op mijn zakjes e.d.
wat kan ik tegen deze manier van zaken doen terug doen
met vr gr

Gewenste Oplossing:

ik wil dat ze mijn contact van 2 jaar ontbinden, op papier staat van 22-11-2017 tm 22-11-2019 en geen andere verzinsels
en dat ze mijn vaste telefoonnummer vrij geven aan mijn nieuwe provider Vodafone