Mijn Klacht:
Begin mei 2020 heb ik voor de 3e keer PBP afgesloten. Je kan dan kiezen uit 3 servicelevels
– Premium van 70,- 7dagen per week contact met coach.
– Plus van 35,- 3dagen per week contact met coach.
– Original van 18,- 1dag per week contact met je coach.
De 1e keer toen in PBP afsloot ging ik voor het
Premium abonnement 70,- dan heb je 7 dagen in de week contact met je coach.
De 2e keer heb ik het Original 18,- afgesloten met 1x in de week contact met je coach. Maar ik had de 2e keer PBP meer contact met mijn coach dan de eigenlijk de afspraak was van 1x in de week.
Nu in de coronatijd wilde ik weer aan mijzelf werken dus kwam de 3e keer dat ik PBP afsloot. Naar mijn weten heb ik bewust NIET voor het dure abonnement gekozen omdat ik bij de servicelevel van Original van 18euro, 1x in de week coaching prima vond omdat ik toch altijd al meer contact had met de coach dan werd gezegd. Naar mijn weten kon je toen ook al voor het abonnement Plus kiezen van 35,- euro.
Nu was er ook een actie van 1e maand gratis bij PBP, dus ik dacht: mooi 1e maand gratis en daarna 35,- euro dat is een prima prijs om het nog een kans te geven.
Ik kreeg een bevestigingsmail met de tekst Wat leuk dat je je PBP plan verlengd , er stond in welk abonnement ik had gekozen het fat burning abonnement en met welke coach. Er stond NIET in welk servicelevel ik had aangeklikt en het totale kostenplaatje. Alleen de kosten van de eerste maand, die dus met de actie gratis was.
Nu komt het dat ik voor de 2e maand een betalingsherinnering kreeg van 70,- euro waar ik enorm van schrok. Ik heb toen meteen contact met ze opgenomen om dit te bespreken en dat er ergens een fout is gemaakt : dat ik het wilde controleren met mijn bevestigingsmail van PBP plan maar dat dat niet kon omdat daar niks in vermeld stond qua servicelevel.
Na wat mailcontact en met ze gebeld te hebben en het verhaal uitgelegd te hebben, waren ze niet erg klantvriendelijk en bleven ze maar hameren over de algemene voorwaarden, en zeiden ze verder niks voor mij te kunnen doen. Ze kunnen wel helpen maar weigeren om mee te denken om dit op te lossen. Ik gaf al aan om desnoods deze maand te betalen en daarna over te schakelen naar het goedkopere abonnement, en droeg meerdere oplossingen voor. Zij blijven erbij dat ik het andere servicelevel had aangeklikt en kunnen dit niet downgraden, zoals ze zelf zeggen. Maar kunnen en willen is wat anders. Ik kan dit nergens controleren, omdat er niks vermeld staat in mijn bevestigingsmail.
Maar volgens hen had ik moeten weten dat ik een Premium abonnement had gekozen, omdat ik 7 dagen in de week contact heb gehad met mijn coach.Dat is de rollen naar weten omdraaien. Als ik dit had geweten dan had ik nogmaals veel eerder aan de bel getrokken.
Ik ben al 3 jaar klant bij ze en betaal altijd netjes, dus had gehoopt op wat erkenning daarvoor maar dat valt vies tegen van dit bedrijf ze zijn keihard.. Mensen denk A.U.B heel goed na voordat je iets bij ze afsluit het draait alleen maar om geld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben bereid om de 2e maand te betalen maar wil dat daarna het abonnement omgezet word naar een goedkoper abonnement.
