Mijn Klacht:
Ik ben al ruim één jaar bezig om mijn abonnement te verlengen en aan te passen. Alleen al in de mnd. Juni is er 5x telefonisch contact geweest. Alle medewerkers die mij overigens keurig te woord staan, zeggen vervolgens dat het systeem meld dat er op mijn adres geen aansluiting mogelijk is. En ze daardoor geen aanpassingen kunnen doen!
De aansluiting is van 2017 klantnummer. En betaalgegevens zijn bij ziggo bekend. De automatische betaling word elke maand afgeboekt en heeft nog nooit gehaperd. Elke medewerker beloofd het te overleggen met zijn of haar meerdere en door te sluizen naar de afdeling die dit moet aanpassen.
Inmiddels zijn we nu 14 maanden verder na het eerste contact, betaal ik elke maand 10 euro teveel omdat mijn internet snelheid moet worden aangepast. De beloofde voordelen bij verlenging blijven uit.
Er gebeurd echt helemaal niets!! Ik word er moedeloos van, mijn betaling stoppen is niet echt mijn style maar ik zie geen andere oplossing.
Gewenste Oplossing:
Aanpassen abonnement. De beloofde voordelen bij verlenging vh het contract. Een nieuwe kleine ontvanger. Excuses voor het ongemak en voor het teveel betaalde abonnement geld afgelopen jaar
