Mijn Klacht:

In januari dagtrip geboekt vanuit Krakau met Nederlandse gids voor in juni. Twee vooraf krijg ik de melding dat er geen gidsen genoeg zijn en de trip automatisch wordt omgezet naar een gidsloze trip. We krijgen 25% korting.

Op de website van Getyourguide gekeken of er nog andere aanbieders waren en in ieder geval een Engelse gids konden leveren. Nog genoeg aanbod en opnieuw een boeking gedaan. Annuleren van 1e trip ging eenvoudig.
Vervolgens krijgen we 3 dagen voordat we op reis gaan ook hier een melding. Helaas ze kunnen ons niet plaatsen. Op dat moment biedt dezelfde aanbieder nog steeds tickets aan voor een reis met reisleider.

We kunnen geen kant op. Rechtstreeks een toegangsticket boeken lukt al niet meer. Dus we moeten in de rij staan voor ticketkantoor in de hoop dat we een kaartje hebben. Ook is er geen aanbod voor refund gedaan.

Klantenservice van GetYourGuide zegt alleen maar: je kunt annuleren. Maar dat willen we niet, want we hebben deze reis gepland juist om Auschwitz te gaan bezoeken.
Er is nu onduidelijkheid of we wel in Auschwitz komen.

Ik hoop van wel, want dit is een kado van mijn broefs en zussen voor het 55 jarig huwelijk van onze ouders. We gaan met z’n allen naar Krakau.

Gewenste Oplossing:

Garantie dat er kaartjes voor ons gereserveerd zijn en een flinke refund. We hebben 83 euro pp betaald voor een busrit en een toegangskaartje waarvoor we zelf misschien wel uren (zeggen ze zelf) in de rij moeten staan. En geen gids.
GetYourGuid moet de aanbieders aanpakken. Een paar dagen voor de trip is het logisch dat het niet meer lukt. Maar je moet op zijn minst een bevestiging ontvangen van 3 maanden vooraf. Dan is er nl. nog iets anders te regelen. Korter van tevoren heeft geen zin, begrepen we van een andere aanbieder.

Als ik het vooraf had geweten hoe dit werkte, dan had ik 5 maanden geleden online een ticket gekocht en een taxi geregeld om ons op te brengen en op te halen. Had ons veel geld en frustratie gescheeld.

Verder kan ik nergens mijn negatieve recensie kwijt, omdat ik de boeking heb geannuleerd. Ik ben ook in de positieve reviews getuind. Logisch. Dat zijn de mensen die wel mee konden. Iedereen die annuleert kan geen review achterlaten.