Mijn Klacht:

Bij elke vraag of verzoek is het steeds onzeker of de e-mail wel is aangekomen, men snapt wat het probleem is, men de kennis heeft om het probleem aan te pakken en men bereid is het euvel te verhelpen. Herinneringen idem dito.

Als er al een reactie komt, is de meest ontvangen reactie “dat kan niet”. De opdrachtgever moet dan uitleggen hoe zijn wens technisch wél gerealiseerd kan worden. Hierop volgend komt Aalsmeer.nu met de meest ongeloofwaardige bezwaren. Als je dan nog de tijd hebt om ook deze argumenten te weerleggen, bestaat er een geringe kans dat men het oppakt.

Voorbeeld: Aalsmeer.nu had ons groene logo, als zwart-wit favicon afgebeeld. Achteraf bezien had het ons veel minder tijd gekost om al het drukwerk en alle bebording aan te passen, dan Aalsmeer.nu te bewegen om het favicon in de herkenbare groene kleur af te beelden!

Het bedrijf houd geen administratie bij van gemelde problemen en of verzoeken. Zo is een gerapporteerde bug, van begin 2020, nog steeds niet opgelost.

We staan momenteel voor nieuwe veranderingen, waar (geringe) website aanpassingen voor nodig zijn. Hoe krijgen we dit voor elkaar wanneer Aalsmeer.nu niet of ondermaats reageert ?

Gewenste Oplossing:

Van een leverancier verwachten wij dat men meedenkt, proactief handelt en zelf met mogelijke voorstellen tot verbetering komt. Als dit niet in het bedrijfsprofiel past, dan mogen we op zijn minst verwachten dat men reageert op gerapporteerde bugs, vragen en verzoeken.