Beste mevrouw Snijders, Bedankt dat u uw klacht onder onze aandacht heeft gebracht. We begrijpen dat dit een uitermate vervelende situatie is en hopen dat u begrijpt dat we er alles aan doen om dit zo snel mogelijk opgelost te...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Hallo, Ook deze informatie klopt niet. Het pakket is ondertussen gevonden en uitgeleverd. Echter zit hier 1 sierkussen in ipv de 4 hoezen. Nu is er opnieuw een bericht naar...
Mijn Klacht:
Ongeveer een jaar geleden een prachtige bank gekocht. 3 maanden geleden ging de rits van het eerste zitkussen kapot. Gemeld via het formulier. Ik moest foto’s maken en de hoes opsturen naar Polen. Er gaat weken overheen, weer een hoes kapot. Weer contact, weer foto’s. De hoes zou samen met de andere geleverd worden op korte termijn. Een week daarna hoes nummer 3. Weer melden, weer foto’s. Ook deze wordt geleverd. Echter nog niets ontvangen. Na 2,5 maand weer een bericht gestuurd wanneer ik ze terug kan verwachten. Nog even geduld. 2 weken geleden hoes nummer 4 kapot. Weer een bericht en weer foto’s. Dag na de melding en mijn vraag wanneer ik nu eindelijk mijn hoezen kan verwachten krijg ik bericht dat de eerste hoezen niet allebei zijn ontvangen en ik weet maar 1 heb opgestuurd. Zelf maar weer eens gebeld en na een tijdje erachter gekomen dat de hoezen er toch allebei zijn. Ze weten niet of de 3de er ook bij zit. Nummer 4 is pas 2 weken geleden gemeld dus dat duurt sowieso nog even. Ik bel weer zelf voor de aflevering van de eerste hoezen. De afspraak staat. De ochtend van de levering krijg ik telefoon dat mijn hoezen niet te vinden zijn in het magazijn en daar ik af moet wachten tot ze weer boven water zijn.
Al met al is mijn bank nog geen jaar oud. Zit ik al ruim 3 maanden zonder hoezen en met kapotte hoezen. De bank ziet er niet uit en je kunt er niet normaal op zitten omdat zonder de hoezen de kussens beschadigen. En dan is de vraag nog hoe lang het nu weer haar duren omdat de hoezen kwijt zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn 4 hoezen deze week. Anders een nieuwe bank of mijn geld terug. Deze bank voldoet zeker niet aan de eisen die je er aan mag stellen.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar A-Meubel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door A-Meubel in behandeling genomen
Beste mevrouw Snijders,
Bedankt dat u uw klacht onder onze aandacht heeft gebracht. We begrijpen dat dit een uitermate vervelende situatie is en hopen dat u begrijpt dat we er alles aan doen om dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Onze excuses dat het tot zoveel ongemakken heeft geleidt! De leverancier had gevraagd om de hoes terug te sturen om kleurverschil te vermijden. Nadat de eerste was aangekomen bij de leverancier gingen andere hoezen van u stuk, daardoor moesten we wachten tot alles bij elkaar teruggestuurd kon worden. Uiteindelijk hebben we de hoezen ontvangen, maar omdat het een vrij klein pakketje is, hebben de bezorgers deze niet kunnen vinden in ons magazijn. We zijn momenteel aan het zoeken naar de hoezen en zullen u berichten zodra deze gevonden zijn. Daarnaast heeft u ook een nieuwe melding gemaakt over een andere kapotte hoes, we zullen in overleg gaan over hoe we deze het beste kunnen oplossen. Hier zullen we u ook zo snel mogelijk over berichten. Wij danken u alvast voor uw medewerking en geduld hierin.
Met vriendelijke groet,
Team A-meubel
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat A-Meubel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Kjs81
Heeft op 29 oktober 2025 om 12:02 geantwoord
Beoordeling 1/10(10)
Hallo,
Ook deze informatie klopt niet. Het pakket is ondertussen gevonden en uitgeleverd. Echter zit hier 1 sierkussen in ipv de 4 hoezen. Nu is er opnieuw een bericht naar de leverancier gestuurd en moet ik weer afwachten. Ik wacht nu al 4 maanden. Een kapotte bank waar ik niet op een normale manier gebruik van kan maken. Hoe lang mag en gaat dit nog duren voor er een nette correcte oplossing komt?.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
