Mijn Klacht:

Wij hadden na 2 jaar klussen behoefte aan een paar daagjes eruit.. We wilden naar de kust en zagen een prachtige aanbieding via social deal voor Marina Beach.. Dus geboekt en vol goede moed (ondanks ALLE negatieve recensies!) richting Hoek in Zeeland. Eenmaal aangekomen, stond er een rij auto’s (lees: de hele straat naar het park toe, ongeveer 200 auto’s?) te wachten om in te checken. We hadden gebruik gemaakt van het aanbod om vooraf te betalen, zodat inchecken sneller zou gaan en besloten de rij voorbij te rijden. We konden de auto wel op de parkeerplaats neerzetten, maar de rij mensen om in te checken was bijna 3x zo lang als de rij auto’s die nog stonden te wachten… Zo’n 600 gezinnen stonden tussen 15.00 en 19.00 uur te wachten om in te checken. 1 man stond in 1 kraampje de lakenpakketten uit te delen, wat ervoor zorgde dat dit voor de laatsten in de rij 5!!!!! uur duurde….
Toen wij, na ruim 2,5 uur onze sleutel en lakens hadden, gingen we vol goede moed naar de stacaravan.. Daar ontpopte zich het volgende drama: vies, geen gordijnen (gelukkig wel alle ramen en deuren in de caravan, maar dat gold zeker niet voor alle caravans!!), geen dekens/ kussens, koffiezetapparaat en SPEKGLADDE veranda! Terug naar de receptie, wat nu wederom een rij met klagende gasten stond (lees: zeker 100 man!!!!) en 2 jonge meiden die de receptie moesten draaien…
De een na de ander drong voor, om ‘even een kort vraagje’ te stellen, maar als je alweer 1,5 uur staat te wachten, kan dit er ECHT NIET bij!! Dus mijn vrouw besloot hier iets van te zeggen en werd door de receptioniste genegeerd en de dame die meende voor te mogen dringen, werd wel netjes te woord gestaan.. Hierdoor werd mijn vrouw erg boos en ontstond er aan de receptie een hoogoplopend, vervelend sfeertje. Een andere medewerker van de technische dienst riep totaal respectloos dat mijn vrouw de receptie moest verlaten. Dit was natuurlijk totaal de verkeerde persoon die weggestuurd werd. In het bijzijn van 2 kleine kinderen was dit een behoorlijk ingrijpende situatie en een ZEER teleurstellend begin van de vakantie.. Eenmaal buiten, hoorde mijn vrouw 2 medewerkers tegen elkaar zeggen: Als er nog 1 iemand iets zegt bij de receptie; knuppelen we ze in mekaar!
Het lukte mijn vrouw om dit te negeren en zich te beheersen, maar wat RESPECTLOOS en INGRIJPEND voor onze kinderen om te horen dat er blijkbaar zulke dingen gezegd mogen worden, ook nog eens onterecht!
Wij hebben om 21.00 uur onze ontbrekende spullen ontvangen, tevens als verschillende keren een flinke klaagzang van het personeel. Zij deden geen moeite om hun onvrede over het personeelstekort, de eigenaar van het park belachelijk te maken (met HATSEFLATS, weer 800 mam opgelicht, en MASSA KASSA).. Waarschijnlijk wetend dat er weer een park vol boze en teleurgestelde gasten in Marina Beach aangekomen zijn..
Wij hopen dat deze klacht ZEER serieus behandeld wordt en dat er op enige manier een compensatie tegenover staat. Wij zijn van plan om met dit verhaal ook de rechtsbijstand in te schakelen, al dan niet de media. We zien hoe gezinnen die lang moeten sparen voor een welverdiende vakantie en dan ZO behandeld worden, het is te schrijnend voor woorden..
Erg triest om dit onze vakantie te moeten noemen, wij die er WEL hard voor werken in tegenstelling tot meneer HATSEFLATS…..

Gewenste Oplossing:

Lees eerst graag deze serieuze klacht, daarna graag een voorstel te compensatie...