Mijn Klacht:

De vakman Ramesh Ramnath heeft zijn ongevraagd en zonder het te bespreken zijn eigen materialen gebruikt bij mijn klusvraag terwijl zowat alles was voorzien van materiaal (schroeven, pluggen e.d.) daarnaast had ik hem nog twee sets met verschillend materiaal gegeven voor de zekerheid. Ik sprak hem er al op aan tijdens het ophangen van een kapstok. Waarna het voor mij niet meer dan logisch was dat hij bij de rest van de klussen, het bijgeleverd materiaal zou gebruiken. Echter heeft hij dat niet gedaan en vervolgens kreeg ik achteraf op de factuur een bedrag voor de materiaalkosten ! Daarnaast heeft hij gezegd dat hij nog wel terug zou komen om een plank op te hangen en ook dat is niet gebeurd! Ik heb €3,95 extra betaald voor de garantie van de VOLLEDIGE klusvraag. Ik heb Zoofy meerdere malen aangesproken om wat te doen aan deze ongevraagde materiaalkosten, herinneringskosten omdat de klantenservice veel te laat reageert en de garantie voor de plank die nog moet worden opgehangen. En elke medewerker mailt me dat ik het allemaal zelf moet oplossen met Ramesh Ramnath die niet op mij reageert en aan Zoofy lulverhalen vertelt dat hij zelf heeft ingeschat dat zijn eigen materialen beter waren dan de bijgeleverde materialen and guess what Zoofy heeft hem alleen aangesproken dat in de toekomst beter te bespreken met de klant maar laat de ongevraagde materiaalkosten, herinneringskosten en de plank die er nog moet komen maar gewoon gaan. Topservice! Stelletje malloten!

Gewenste Oplossing:

Als zij ervoor zorgen dat de materiaalkosten, herinneringskosten en garantiekosten worden gerestitueerd. En daarnaast een andere vakman sturen om de plank alsnog op hun eigen kosten laten ophangen. Dat mag wel na zo’n slechte service!