Een klant heeft voor zijn zoon een aanbieding van 7,99 euro gekocht, waarbij hij recht had op 5x megadozen en 1200 munten. Ondanks dat het bedrag is afgeschreven, heeft de klant niets ontvangen en vraagt zich af wat de volgende stappen zijn.
Hallo voor mijn zoon heb ik aanbieding gekocht van 7,99 en hij zou 5x megadoos ontvangen en 1200 munten. Helaas niets ontvangen. Wel is het bedrag van mijn rekening afgeschreven.
Wat nu te doen????
Als mijn zoon het ontvangt of ik het geld terug ontvang
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
