Mijn Klacht:
Ik heb een pakketje verstuurd via returnista met daarin een jurk die retour moet. Ik heb hier 5,95 voor betaald en heb een ontvangstbewijs gekregen (track en trace). De zending is opgehaald op 24 maart en klaar voor versturen naar het sorteercentrum. Wat er daarna mee gebeurt is weet ik niet. Ik heb aan mijn verplichtingen voldaan en ga er vanuit dat zij ervoor zorgen dat mijn pakket aankomt bij de webshop. Het pakket komt niet aan en DHL start een onderzoek. Na weken wachten nogmaals contact gezocht en inderdaad het is zoek. Nu willen ze een kiloprijs vergoeden van 3,40 per kilo want neerkomt op 2,72 voor een jurk van 800 gram!! de jurk kost mij 29,95 en daar komt 5,95 aan verzenden bij. Zij zeggen dat ze met de webshop dit bedrag hebben afgesproken? maar ik heb niks afgesproken met wie dan ook, ik heb betaald voor een service en zij komen die niet na! dus ik neem geen genoegen met dit bedrag! ik wil mijn geld terug van de waarde van de jurk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil 29,95 van de jurk retour en ook de 5,95 verzendkosten want dat zijn de gemaakte werkelijke kosten. Dat zij een afspraak onderling hebben met de winkel is niet mijn probleem. Ik betaal voor een dienst en die komen ze niet na. Zij hebben mijn pakket zoekgemaakt en ik neem aan dat zij hiervoor verzekerd zijn.
(10)
