Mijn Klacht:

Ik had 3 geberit toiletblokhouders besteld bij Bouwstation Xl (bsxl.nl) en er zijn zonder overleg 3 starbluedisk toiletblokhouders (goedkoper alternatief) geleverd.
Ik heb de klantenservice gebeld met 2 mogelijke oplossingen.
1. Ik stuur het terug op hun kosten en krijg mijn aankoopbedrag terug, want zij hebben niet geleverd wat ik heb besteld.
Daar ging de medewerker niet mee akkoord
2. Ik houd het alternatief, maar krijg 40 euro terug (bij andere winkels kan ik het alternatief kopen voor 23-25 euro inclusief gratis verzenden. De geberit houders kosten 37 euro per stuk).
Hierop ging de medewerker vloeken en zeggen dat ik bullshit verkocht, etc, ik kon mijn oren niet geloven en ook niet rustig blijven, dus mijn man heeft de telefoon overgenomen en die had hetzelfde probleem.

Inmiddels durf ik ook niet meer op eigen kosten de bestelling terug te sturen, want ben bang dat ik dan naar mijn geld kan fluiten.

Gewenste Oplossing:

Uitgebreide excuses van het bedrijf en minimaal een berisping van de medewerker (hoewel ik me niet kan voorstellen dat je als bedrijf zo iemand in dienst wilt hebben).
Ik wil dat 1 van mijn geboden en heel redelijke oplossingen geaccepteerd wordt. Als ik het terug moet sturen, ontvang ik graag eerst mijn geld terug, aangezien ik na deze ervaring met de klantenservice weinig vertrouwen er nog in heb.