Mijn Klacht:

Op 6 februari ontving ik hun mail dat de 6 kleine canvassen geproduceerd waren, en dat de koerier geen tracking heeft voor dit formaat zending, maar dat het onderweg is.
Inmiddels is het 19 februari en niets ontvangen.
Telefonisch niet bereikbaar. Al 3 mails gestuurd, nog geen respons.
Ook gls in Nederland en Duitsland gemaild. Duitsland verwijst naar Nederland. Gls Nederland heeft geen pakket ontvangen van United Arts (handelsnaam van bestecanvas) voor mij. Dus er is nog niets verzonden door hen, en wellicht ook niet geproduceerd. Hoewel er een productiebevestiging de dag na mijn bestelling binnenkwam.
Grote onduidelijkheid dus, en geen communicatie van hun uit. Komt onprofessioneel over.
Klarna al benaderd om de factuur te pauzeren, ik betaal niets als er niets geleverd wordt.
Heb al zelf veel moeten uitzoeken en ben er klaar mee.
Ik wil mijn bestelling binnen de beloofde 6 werkdagen hebben, maar verwacht dat dit nog erg lang gaat duren, en wellicht niets ontvang.
Herroepingsrecht is er niet omdat het gepersonaliseerde producten zijn die niet verkocht kunnen worden en dus annuleren lukt niet.
Wel kun je annuleren als ze niet binnen 4 weken leveren omdat ze dat inzake de koopovereenkomst in gebreke zijn en je als klant het recht hebt om het contract te beëindigen. Zie hun leveringsvoorwaarden op de site helemaal onderaan.

Gewenste Oplossing:

Leveren van mijn bestelling zsm en professioneel communiceren met mij als klant over de reden voor hun chaos en wat er gedaan wordt om mij correct te helpen: exacte verzenddatum van mijn pakket, track trace van de bezorgpartner.