Mijn Klacht:

Ik heb een grote klacht over het Algemeen Dagblad en ben zwaar teleurgesteld. Aan het begin van deze week heb ik mijn abonnement in eerste instantie opgezegd, omdat de prijs na mijn jaarabonnement fors is gestegen.

Na contact met jullie klantenservice kwam er een nieuwe aanbieding (3 jaar en 30% korting). Na niet akkoord gegaan te zijn kon het ineens voor een jaar tegen 35% korting. Deze aanpak voelt wat bijzonder. De ingangsdatum zou april 2021 zijn en tot die tijd betaal ik een duurder tarief. Er werd mij tevens verteld dat ik al een jaar recht had op het lezen van premium artikelen en dat dit blijft gelden. Hiervan was ik niet op de hoogte, maar heb dit aanbod aangenomen. aangezien ik het AD graag lees.

Vandaag ben ik plotseling afgesloten voor het lezen van digitale premium artikelen. Net met een zeer vriendelijke dame van jullie klantenservice gesproken en gevraagd wat er de hand is. Heb haar bovenstaand verhaal geheel verteld.
Zij heeft contact gezocht met een Leidinggevende (?) en de bandopname van begin deze week is teruggeluisterd. Zij geeft aan dat ik gelijk heb en verkeerd ben geïnformeerd. Ten onrechte mocht ik premium artikelen lezen. Dit zou pas officieel per april ingaan en daarom ben ik tot die tijd afgesloten.
Gezien de situatie heb ik voorgesteld om mij gewoon ook tot begin april toegang te geven en het hiermee op te lossen. Dit is echter niet mogelijk. De klantenservice medewerker zegt dat zij zelf ook niet snapt waarom dit van het AD niet mag en dit zelf ook een passende oplossing zou vinden.

Ik voel mij niet serieus genomen door het AD en heb aangegeven dat ik terug kom op mijn nieuwe abonnement en hier vanaf wil. Dit gaat door jullie geregeld worden is door de dame bevestigd.
Heel bijzonder en teleurstellend om te zien dat jullie een trouwe klant liever kwijt zijn dan mij tegemoet te komen voor slechts 1,5 maand premium artikelen te laten lezen om jullie eigen fout hiermee op te lossen. Schandalig hoe jullie met mij als klant omgaan.

Het goede gevoel over het AD ben ik gehele kwijt en ik zal jullie krant nooit meer kopen! Dit ligt overigens niet aan de zeer vriendelijke dame die ik net heb gesproken, maar aan hoe jullie weigeren je eigen fouten netjes op te lossen terwijl dit jullie letterlijk niets kost. Het op deze manier oplossen lijkt mij een stuk goedkoper dan dure acquisitie om nieuwe klanten te werven.

Gewenste Oplossing:

Netjes toegang geven tot premium artikelen