Mijn Klacht:
Op 13 januari jl. een designradiator besteld. De bestelling werd op 15 januari al geleverd, terwijl wij aan de andere kant van het land wonen. Hierover dan ook geen verkeerd woord, de levering an sich was prima.
Nadat we de radiator in ontvangst hadden genomen hebben we hem direct naar boven gebracht en uit de verpakking gehaald. Helaas constateerden we twee dikke krassen, precies in het midden van de voorzijde van de radiator. Omdat de radiator aan de voorkant volledig vlak is en hij zwart van kleur is, valt dit ontzettend goed op. Uiteraard hiervan direct per email melding gemaakt, inclusief foto’s, met daarbij de vraag hoe dit opgelost kan worden. Ik begrijp heel goed dat het niet gemakkelijk is om zo’n radiator 240 kilometer verderop te retourneren, dus wellicht kon alleen de front (plaat) van de radiator worden vervangen of zagen ze andere mogelijkheden.
Omdat ik na vijf dagen nog geen reactie heb ontvangen heb ik op 20 januari nogmaals gemaild met het verzoek om te reageren. Voor de zekerheid heb ik hier twee mailadressen van Afium voor gebruikt, namelijk de algemene en die van de klantenservice.
Na zes dagen ook hier nog reactie op ontvangen. Inmiddels waren we dus elf dagen verder. Ik heb hierop telefonisch contact gezocht. Ik had de indruk dat men deed alsof ze niet precies wisten waar het over ging, maar nadat ze mijn mailtjes inderdaad wel konden terugvinden beloofden ze mij ernaar te kijken en hierover contact met me op te nemen.
Nog geen ZEVEN MINUTEN daarna ontving ik een mail waarin stond:
“Wij hebben dit besproken en foto’s van de levering nagekeken.
Hieruit blijkt dat deze schade veroorzaakt is doordat de verpakking met een mes is geopend.
Op de foto’s kunnen wij namelijk duidelijk zien dat de verpakking nog intact was bij levering.
Wij kunnen daarom niets voor u doen.
Excuses voor het ongemak.”
Je wordt gewoon belazerd. Los van het feit dat ik betwijfel of we überhaupt een mesje hebben gebruikt zitten de twee krassen in een soort ‘V-vorm’, zeg maar zoals het algemene logo (V-tje) dat in de beveiliging wordt gebruikt. De krassen zaten dan ook precies evenwijdig aan elkaar. Daar komt bij dat de krassen in de breedte (de korte kant) van de radiator stonden en niet in de lengte, plus: de verpakking, inclusief noppenfolie, was nog wel gewoon in tact. Kortom: de krassen kunnen nooit door een mesje zijn aangebracht tijdens het openen van de verpakking en zijn al in een eerder stadium veroorzaakt. Dat kan gebeuren, maar de manier waarop het wordt weggewuifd en men de klant met de problemen laat zitten is simpelweg asociaal en tegelijkertijd onwettelijk.
De manier waarop Afium denkt dit te kunnen afhandelen neemt ieder stukje vertrouwen dat er nog was volledig weg. Ik ben zelf jurist, heb Afium in gebreke gesteld en verzocht om alsnog binnen twee weken een passende oplossing aan te dragen. Die twee weken zijn inmiddels verstreken en ik overweeg hier serieus werk van te maken. Niet per sé vanwege die vierhonderd euro die je voor zo’n radiator neerlegt, maar alleen al vanwege principiële redenen. Daar komt bij dat in zulke gevallen de klant de dupe is van het feit dat een bedrijf als Afium niet hun verantwoordelijkheden pakt en hun verplichtingen nakomt. Ik zal vast niet de eerste en ook niet de laatste zijn die op deze manier door hen behandeld wordt.
Kortom: zolang het geleverde product deugd is er geen probleem. Er werd sneller geleverd dan verwacht en de bezorger was een erg vriendelijke man. Maar, zodra het product niet voldoet wordt er niet gereageerd en neemt men geen verantwoordelijkheid. Het is gewoon beschamend. Dat de omstandigheden zich in dit geval niet lenen niet voor een gemakkelijk retour helpt daarin natuurlijk niet, want anders stuur je het zo even op of breng je het langs.
Ik denk dat het wel duidelijk is dat ik hier nooit weer iets zal kopen en ik zal ieder ander aanraden hetzelfde te doen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben uiteraard pas tevreden wanneer Afium haar verantwoordelijkheid neemt en een oplossing voorstelt.
