Mijn Klacht:

Wij hebben 3 tickets van Gate1 (met Lufthansa)van Amsterdam naar Bangkok deze vluchten zouden vertrekken op 10 December 2020 (Deze vluchten zijn in November 2020 eigenhandig door Lufthansa omgeboekt naar 1 dag later 11 December). Door de Coronamaatregelen van de Thaise regering konden wij niet vliegen. De Lufthansa vlucht ging wel door. Gate1 gaf ons aan dat we konden omboeken naar een andere datum waarvan de uiterste vertrekdatum 31 December 2021 was. Deze omboeking moesten we doen voor 31 Januari 2021 (Deadline). Ik heb voor de 3 boekingen een wijzigingsformulier opgestuurd met daarin een vertrekdatum in December 2021 en een retourdatum in Januari 2022. Ik kreeg deze week vlak voor de deadline van 31 Januari bericht van Gate1 dat de wijzigingen niet in behadeling werden genomen omdat de terugvlucht ook in 2021 moest liggen. Dat klopte niet met hun eerdere e-mail. Ik heb daarop gekeken op de site van Lufthansa en daar staat dat onze tickets omgeboekt kunnen worden tot en met 31 Mei 2021 en dat de vlucht moet beginnen uiterlijk 31 December 2021. Over de einddatum wordt met geen woord gerept. https://www.lufthansa.com/de/en/extended-rebooking-options
Deze informatie heb ik in een e-mail gecommuniceerd met Gate1 maar ik heb tot nu toe (29/01/2021) nog geen reactie ontvangen. Elke keer als wij het geluk hebben dat onze mail Gate1 bereikt krijgen we een reactie van hun waarin ze zeggen dat het helaas niet mogelijk is wat wij willen omdat het niet in lijn is met het beleid van Lufthansa. Bovendien worden ons wijzigingskosten in rekening gebracht. van 55 euro per ticket als wij onze boeking omzetten naar een reis die wel volledig in 2021 ligt. Eerder al, vlak nadat definitief duidelijk was dat de reis niet doorging, mailde Gate1 ons dat de omboekingdatum voor vertrek uiterlijk in begin November moest liggen. Daar zijn ze nadat ik telefonisch contact met Lufthansa heb gehad en daarna met een zekere Regina van Gate1 van teruggekomen.
Vandaag (29/01/2021) heb ik weer contact opgenomen met Lufthansa en zij verzekerden mij dat we onze tickets kunnen omboeken tot en met uiterlijk 31 Mei 2021 en dat de vertrek datum uiterlijk 31 December 2021 mag zijn. Ik weet niet hoe ik in contact kan komen met de juiste personen bij Gate1 die van alle beleidsrichtlijnen van Lufthansa op de hoogte zijn. Op dit moment is de communicatie zeer moeilijk tot onmogelijk. Afgelopen week bijvoorbeeld had ik na 20 minuten wachten een zekere Aida van Gate1 aan de lijn. Toen ik ons probleem uitgelegd had gaf zij aan dat zij dat dat nu niet direct kon oplossen maar dat zij zelf met Lufthansa zou bellen voor opheldering en dat ik door een collega zou worden teruggebeld over deze zaak.
Geheel volgens verwachting heb ik tot nu toe niets van Gate1 vernomen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Gate1 onze 3 tickets omboekt naar de door ons gewenste data. Waarbij de vertrekdatum ligt in December 2021 en de retourdatum in Januari 2022.
Een tweede optie zou zijn dat wij het zelf met Lufthansa regelen en niet via Gate1. Maar dat wil Lufthansa weer niet.
Als derde zijn we tevreden met ons geld (ongeveer 1500 euro) terug.