Mijn Klacht:

Ik belde met opdrachtgever Zilveren Kruis over het betalen van een premie, maar zonder dit mij te laten weten, hadden ze deze doorgestuurd naar GGN en laten toevoegen aan het dossier.
Dankzij Zilveren Kruis ben ik de dupe, doordat GGN geen regeling met mij wilt treffen. Toen ik belde met GGN kreeg ik een hondsbrutale vrouw aan de lijn welke totaal niet wilde meewerken en zelfs ophing in mijn oor.
Bijna alle medewerkers van GGN zijn niet bereid medewerking te tonen en als ik weet dat ik met hun moet bellen, dan weet ik al hoe laat het is. Heb daar dus vaak geen behoefte aan.
Ik wilde heel graag een regeling treffen in deze financieel moeilijke en zware periode wegens Corona en dat met mijn kleine uitkering, maar ieder beetje begrip is ver te zoeken bij GGN.
Ik ben volledig bereid en betaal ook altijd al gewoon netjes iedere maand de betalingsregeling aan GGN, dus begrijp niet waarom ze mij behandelen als een stuk stront. Ik wil opnieuw een regeling treffen, omdat de oude vervallen was (omdat Zilveren Kruis – zonder mij te laten weten – een bedrag aan het dossier bij GGN heeft laten toevoegen), maar ik ben steeds de dupe van het handelen van Zilveren Kruis.
Op 13-01-2021 heb ik om 16:20 een medewerker van GGN gesproken en het begon al meteen slecht, want haar standpunt was vanaf het begin dat er geen betalingsregeling mogelijk was en ik gewoon maar het complete openstaande bedrag in 1x zal moeten betalen. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik dit niet kan betalen en dit ook niet accepteer. Nadat zij een paar keer had gezegd dat ze geen zin meer had in het gesprek (wat mij diep raakte, want ik wil gewoon fatsoenlijk geholpen worden) eindigde het gesprek met dat zij zomaar ophing in mijn oor.
Ik besloot om alsnog terug te bellen, dit om 16:48, in de hoop dat ik kon achterhalen welke medewerker zo brutaal was om zomaar midden in het gesprek op te hangen en in de hoop dat ik een medewerker zou treffen die wel begrip zou tonen en mij zou willen helpen. Toen ik belde kreeg ik Mevrouw Ulya aan de lijn, maar zij weigerde ook iedere vorm van mederking en wilde mij niet de naam van haar brutale collega geven en kwam juist ook voor haar op, aangezien zij haar naam niet wilde benoemen en dit vond ik erg vreemd. Toen ik aangaf dat ik bezwaar wilde gaan maken zei zij vervolgens Succes met het bezwaar, u mag mijn naam in het bezwaar vernoemen en dat ik de naam van mijn collega niet wilde prijsgeven.
Om een lang verhaal kort te maken, het enige wat ik wil is heel eenvoudig gewoon een betalingsregeling treffen en het zou heel erg fijn zijn als GGN ook maar een klein beetje begrip zou tonen en al helemaal in deze tijd! Ik heb jarenlang al heel wat meegemaakt met GGN (en vaak ook onterecht) en er komt maar geen einde aan deze ellende terwijl ik altijd gewoon netjes de betalingsregeling nakom!

Gewenste Oplossing:

Als er een betalingsregeling wordt getroffen, de medewerkers begrip zouden kunnen tonen en niet meer ophangen midden in een gesprek.