Mijn Klacht:

Op 231120 gebeld naar 0850299230 daar ik in mijn winkel een verstopt toilet had. Deze winkel ligt midden in het centrum van Utrecht en het gemeente riool ligt op ongeveer 3 meter van de winkel. Om 11.00 uur verscheen de monteur die met een zeer snel verhaal mij door zijn lijst met eventuele kosten loodste. De voorrijkosten en het uurloon snapte ik immers zo werkt dat bij ZZPérs/bedrijven. Deze man gaf al werkend aan dat hij wel 20 meter spiraal moest gebruiken om de verzamelleiding in te gaan. Op dat moment had hij mij mi moeten verwijzen naar de Gemeente immers de verstopping zat dan verder op in de straat en zeg maar 3 winkels verder! Uiteindelijk na 5 kwartier en wat opgeviste rommel moest ik direct € 1853 betalen. De reëele kosten van een normale verstopping tot aan het gemeenteriool zouden ongeveer €400 mogen bedragen. De extra berekende kosten voor het materiaal, de spiraal van 20 meter a €59 per meter werden in rekening gebracht, terwijl spiraal nog steeds bij volgende klussen gebruikt kon worden zei hij!! Telefonisch contact met het bedrijf leverde niets op men zei dat dit allemaal nodig was om de verstopping te verhelpen, dus verhelpen van een verstopping 20 meter verder in de verzamelleiding van de Gemeente. Een email of adres wilde men niet geven en werd het telefonisch gesprek abrupt door het bedrijf beeindigd ook de toon was helder hier te maken met en niet klantvriendelijk bedrijf en zo te lezen hebben meer klanten hier mee te maken gehad.

Gewenste Oplossing:

Het restitueren van normaal aantal gebruikte meters van de spiraal dus zeg maar 3 meter en terug in aantal uurloon daar de monteur al na een kleine 30 minuten had kunnen zeggen dit gaat buiten jou pand en is voor de gemeente. Een bedrag van €1100 restitueren kan ik mee leven maar dan nog met het restant dikke €700 teveel betaald,