Mijn Klacht:
In september zijn mijn tickets naar Malaga geannuleerd wegens COVID uiteraard.
Ik mag omboeken en moest via een webformulier mijn gegevens versturen vóór 31 december.
Dit heb ik voor twee trip ID’s gedaan, maar hoor steeds maar niets. De formulieren zijn volledig ingevuld met zelfs vluchtnummers van de nieuw uitgezochte vluchten, maar blijkbaar is het te ingewikkeld.
Gewoon contact is onmogelijk en je moet maar afwachten of het goed komt.
Ook vragen ze €50,- per ticket omboekkosten. Mijn nieuwe reis kost de helft van de vorige, daar verdienen ze dus ook nog dik aan. Oude prijs was iets meer dan 1100 euro, nieuwe tickets kosten niet meer dan 500 euro.
Mensen zo in het ongewisse laten is absoluut niet klantvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn nieuwe tickets krijg, van de vluchten die ik ruim op tijd heb doorgegeven en ze geen extra kosten berekenen bij het voordeel wat ze al hebben.
(10)
