Beste heer Nauta, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u op zondag 27 december bent vergeten uw parkeeractie af te melden in Amsterdam. In zone 14021 - Amsterdam - Baarsjesweg is het op zondag inderdaad vrij parkeren. Daar waar u...
Op 27 december 2020 parkeerde de klager en was er aangegeven dat parkeren op die dag gratis was. Na een kort bezoek aan een vriend vergat de klager de parkeerapp uit te zetten, wat resulteerde in een boete van 40,65 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 27 december 2020 geparkeerd en er stond dat het die dag gratis was. 5 min bij een vriend binnen geweest en helemaal vergeten die app uit te zetten. Nu moet ik in een keer 40,65 betalen voor iets dat niet toepasselijk is.
Intrekken van de parkeerhistorie van 27-12-2020
Kenteken : zv910p
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Park-line over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Park-line in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Park-line een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2021 om 11:08 geantwoord
Beste heer Nauta,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend dat u op zondag 27 december bent vergeten uw parkeeractie af te melden in Amsterdam. In zone 14021 - Amsterdam - Baarsjesweg is het op zondag inderdaad vrij parkeren. Daar waar u bent vergeten de parkeeractie af te melden zijn er vanaf maandag 28 december 09:00 parkeerkosten in rekening gebracht. Betaald parkeren is in de desbetreffende zone namelijk van toepassing Ma-Za van 09:00 tot 24:00. Gezien de maximale parkeerduur eind vólgende dag is in de desbetreffende zone, zoals vermeld in de tarief informatie en onder de teller in de Park-line app, zijn de in rekening gebracht parkeerkosten voor maandag 28 december.
Ik heb voor u de gratis email (om de twee uur) en push (om het uur) herinneringen ingesteld om een dergelijke situatie te voorkomen. Het is raadzaam de berichtgeving van de Park-line app toe te staan op uw begin/start scherm. Op deze wijze krijgt u de push herinneringen op uw scherm te zien als uw toestel vergrendeld is.
Zoals wellicht bij u bekend is innen wij de parkeerkosten bij onze klanten namens de gemeente. Het is niet mogelijk om parkeerkosten- of acties te wijzigen noch te annuleren. Wij dienen het volledige bedrag af te dragen, mijn excuses voor het ongemak.
Ik kom u éénmalig vanuit Park-line tegemoet voor twee uur van de vergeten parkeeractie. Uw toekomstige parkeerkosten worden verrekend met het parkeertegoed van €10,-. Het parkeertegoed word vermeld op uw volgende factuur specificatie. De factuur specificatie is o.a. te downloaden via Account Facturen in de Park-line app. Let op: daar waar het niet mogelijk is parkeerkosten- of acties te wijzigen noch te annuleren worden de parkeerkosten van 27 op 28 december 2020 niet gewijzigd.
Heeft u nog vragen? U vindt de antwoorden op de meest gestelde vragen op onze website op https://www.park-line.nl/helpdesk/. Als het antwoord op uw vraag er niet tussen staat dan helpen wij u graag verder. Voor nu wens ik u een fijne dag toe heer Nauta.
Met vriendelijke groeten,
Customer Support Park-line ^RG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
