Mijn Klacht:
Retourformulier in het pakket is niet bijgesloten.
Dan als alternatief verwijst Groupdeal naar een modelformier onder het bestand. Dit digitale formulier was ook niet bijgesloten. (Bivenden moet ik dan eerst nieuwe prjnterinkt aankopen: EUR 49,00. Dat had ik dan wel gedaan, maar wel grote ergernis))
Dan gekeken op de website. Wat blijkt, nergens een retouradres te vinden. Wel vind ik de melding dat het adres Basisweg niet gebruikt kan worden voor retour zendingen.
Ik vind dit alles bij elkaar erg slordig en zeer ergerlijk.
Ik noem dit zelfs een ontmoedigingsbeleid om retournering te voorkomen.
Ik zie hier nog een klacht van iemand anders en Groupdeal antwoord dat je een email moet sturen om het juiste retouradres te krijgen wegens de diversiteit in producten en daaraan gerelateerd afzonderlijke retour adressen. Vreemd dat deze optie dan nergens staat beschreven op de website en hier gebracht wordt als een normale procedure.
Het begint toch echt gewoon met het bijvoegen van het retourformulier in het pakket wat dus niet wordt gedaan en wat erg slordig is.
Ik zal op deze manier niet meer snel iets bestellen als schoeisel of kleding. Zeer spijtig.
Ik stel voor dat Groupdeal hun procedure verbeteren.
Maandag neem ik contact op. Het is nu weekend en jullie zijn ook nog eens onbereikbaar. Ook doordeweeks slechts tot 16.00 bereikbaar. Allemaal niet best.
Gewenste Oplossing:
Svp opgave retour adres, zonder ingewikkelde omwegen.
Ordernummer GD 523325. Betreft: Travelin laarzen
