Terug

Klacht: Gedownloade afspeellijsten spelen offline niet af

Freubies op 13 november 2020 over Spotify in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Spotify
Categorie Muziekwinkel
Status Open
Datum 13 november 2020

Een gebruiker van Spotify ervaart problemen met het afspelen van gedownloade afspeellijsten offline. Ondanks meerdere gesprekken met de klantenservice, waaronder met een medewerker genaamd Melvin S., is er geen oplossing geboden en wordt er gesuggereerd dat de gebruiker tevreden moet zijn met een mogelijke terugbetaling van de laatste betaling, terwijl het account op een gratis versie wordt gezet. De gebruiker vindt de klantenservice schandalig en is van mening dat het probleem bij Spotify ligt, niet bij de telefoon.

Mijn Klacht:

Gedownloade afspeellijsten spelen niet af. 2e keer gesproken met Melvin S. Eerste keer weet ik de naam niet meer. Ook al werkt de dienst niet naar behoren denk maar niet dat je je geld terugkrijgt. Ik moest maar blij zijn met het hele uitzonderlijke geval dat ik de laatste betaling teruggestort zou krijgen en daarna mijn account op free werd gezet. Meerdere keren de app opnieuw geïnstalleerd. Niets hielp. Ik moest maar aankloppen bij de fabrikant van de telefoon. Het ligt duidelijk bij spotify en niet bij de telefoon. Schandalige klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terugkrijg voor in ieder geval de laatste 5 maanden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Spotify

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Spotify nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Freubies
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Spotify

Alle klachten over Spotify →

Vergelijkbare klachten in Muziekwinkel

Alle klachten in Muziekwinkel →
Meld uw Klacht over Spotify
Zo werkt het