Mijn Klacht:
In augustus 2020 Via vakantieveiling proberen te boeken. Bleken de data niet beschikbaar via vakantievelingsite nadat ik de veiling had gewonnen en betaald… Toen heb ik op de site van Oostappen zelf een boeking opgezet met de gedachte daar de vouchercode te kunnen invullen. Voordat ik het wist bleek de boeking rond maar geen voucher kunnen ingeven. Direct gemaild naar Oostappen (het was in de avond) dat deze boeking niet goed was gegaan en ik deze Annuleerde. Kreeg ik een reactie om vouchercode door te geven na een dag maar had er geen zin meer in en heb de voucher voor minder doorverkocht. IK heb eerst dus al duidelijk aangegeven alles te annuleren door een foutje en had ook nog niets betaald aan Oostappen. Via het Oostappen account leek de boeking weg te zijn (stond geen reservering in) dus in de veronderstelling dat het was geannuleerd zonder al te veel poespas. Maar Krijg ik eind september een bericht om de volledige reservering te betalen omdat ik niet was komen opdagen… na meerdere malen contact en andere voorstellen van mijn kant moest ik het volledige bedrag betalen van Oostappen. Daarna klachtenformulier ingevuld en meerdere malen gemaild maar al 6 weken geen reactie… graag hulp hierbij. Ik heb het idee dat Recron ook niet veel wil doen voor me.. alleen tegen betaling en maandenlange procedures geven ze aan. Graag hulp hierbij.
Gewenste Oplossing:
Minimaal 90% terugboeken dan kunnen ze 10% rekenen voor administratiekosten.
