Mijn Klacht:

Ik heb neusclips besteld besteld bij Eulalie.
Op het eerste oog zag het er goed uit.
Levering was snel en was netjes verpakt.

Tot ik klachten kreeg over de mondkapjes en zelf ook ervaarde dat de neusclip brak.
Ik heb contact opgenomen via de email.
Er werd vrij snel gereageerd met dat hun producten getest waren en gebogen waren tot 380 grade.
Voor mijn gevoel werd mijn klacht niet serieus genomen.
Ik heb 2 neusclips uit de mondkapjes gehaald en 1 was er al gebroken en de andere had niet veel meer nodig tot breken.
Ik heb hiervan een foto gemaakt en deze mee gestuurd als bijlage in de mail.
Ik kreeg hier als reactie op dat ik bij de volgende bestelling nieuwe neusclips toegestuurd kreeg.
Ik was niet vanplan een nieuwe bestelling te doen omdat ik niks nodig heb..
Ik kreeg een zeer korte mail terug dat ze niet alleen nieuwe clips zouden sturen en ik kreeg ook mijn geld terug.

Ik heb later gebeld en kreeg een zeer onbeschofte man aan de telefoon.
Die vertelde mij dat ik die neusclips zelf kapot gemaakt had. En hij verder niet met mij in discussie zou gaan over hoe of wat.
Hij zei dat hij coulant was dat ik bij een nieuwe bestelling nieuwe zou krijgen. En ja als ik dan geen bestelling zou doen ja dan niet.
En dan bestel je toch lekker ergens anders je spullen en niet hier werd mij even gezegd.
Ik werd boos en vond de klantenservice verre van goed. Maar meneer bleef onbeschoft en hing gewoon op!

Gewenste Oplossing:

Ik wil nieuwe neusclips ontvangen of mijn geld terug
De mondkapjes zijn gewoon gebruikt zoals het moet.
De neusclips zijn niet door mij expres gebroken zoals er gezegd werd.
De klantenservice is verre van goed.

TAV
Wendy Scheffers
NL19 INGB 0007784219