Mijn Klacht:
Ik heb een incompleet trainingspak ontvangen, voor de verjaardag van een vriendin. Zonder enkel bericht of verklaring of wat dan ook. Ze kreeg dus een half pak cadeau en we konden haar niet uitleggen waarom. Nu probeer ik al een week met jullie in contact te komen, via het contactformulier, telefonisch en via Facebook. We zijn zelfs DRIE(!) keer langs het filiaal op Zuidplein geweest. De eerste keer was het te druk en vroegen ze om de volgende dag terug te komen, de tweede keer konden ze ons niet helpen vanwege de privacy en de webshop en de winkel hebben blijkbaar niets met elkaar te maken. Vandaag, de derde keer, is m’n vriendin enigszins goed geholpen, omdat ze haar uit hebben gelegd dat als er een op de bon staat, het artikel niet leverbaar is en dat je het geld dan teruggestort krijgt. Nadat we dit wisten hebben we de rekening gecheckt en inderdaad, het bedrag is teruggestort. Weer, zonder bericht of notitie. Nu is mijn vraag, hoe is het mogelijk dat je kunt betalen voor een artikel, deze ook kunt bestellen en dan gewoon maar de helft geleverd krijgt en de klant in onzekerheid laat zitten op alle mogelijke fronten? Vervolgens wordt er nergens op gereageerd en moeten we onze uiterste best doen om überhaupt te begrijpen waar de trui gebleven is? Mijn vriendin heeft de broek al gedragen en de trui is niet te krijgen in haar maat. Ze kan dus eigenlijk niks nu.
Gewenste Oplossing:
Als ze contact opnemen en met een oplossing komen
