Mijn Klacht:

30-09-2020

In de winkel (Barendrecht) stond er dat de bank direct leverbaar was, dit werd eerst bevestigd door de medewerker. Echter, tijdens invullen van de verkoopformulieren kregen we opeens van dezelfde medewerker te horen dat de bank niet op voorraad was, en dat het maar liefst 12 weken zou duren voordat de bank geleverd werd.

Omdat we twijfelden, werd ons beloofd dat er iets zou worden geregeld, zodat de bank eerder geleverd kon worden. Daarna is beloofd dat de bank binnen 6 weken geleverd zou worden en dat we 2 weken van tevoren zouden worden gebeld om een afspraak te maken. Er werd niet gebeld, dit moesten we zelf doen.

Op de afgesproken leverdatum werd de bank aangevoerd zonder poten. Dit hebben wij niet aangenomen, want we hebben geen interesse in een incompleet product.

We hebben de klantenservice gebeld in verband met terugbetaling. Toen werden we van het kastje naar de muur gestuurd. De klantenservice zei dat we de winkel moesten bellen. Toen we de winkel belden, zei de medewerker dat ze zouden terugbellen. Dat hebben ze gedaan, maar met het bericht dat we toch bij de klantenservice moesten zijn.

We hebben het vertrouwen in Montèl compleet verloren. Nu hebben we een e-mail gestuurd naar de klantenservice, omdat we de overeenkomst willen ontbinden en ons geld terug willen. We wachten op antwoord van Montèl.

Wij hebben een review geschreven op Trustpilot.

————————————————————-
02-10-2020

Montèl schrijft in een reactie op Trustpilot dat ze ons een e-mail gestuurd hebben, maar wij hebben niets ontvangen. De mail die wij gestuurd hebben, is compleet genegeerd. Ze hebben een sms gestuurd met het bericht dat de bank binnen 6 dagen wordt geleverd, terwijl we duidelijk vragen om ons geld terug en ontbinding van de overeenkomst.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer ik het volledige bedrag terug krijg en de overeenkomst wordt ontbonden.