Terug

Klacht: Levering duurde meer dan dubbel langer dan beloofd, bovendien verkeerde kleur van de zetel gekregen

Tugbakinaci op 18 september 2020 over Zitmaxx Wonen in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Zitmaxx Wonen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Tugba Kinaci, bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over ons. Zoals wij ook eerder hebben verteld vinden wij het ontzettend vervelend dat de kleur niet is zoals je had gehoopt. Het tonen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zitmaxx Wonen
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 18 september 2020

Een klant van Zitmaxx Wonen heeft in april 2020 een hoekbank besteld, maar de levering duurde meer dan twee maanden langer dan beloofd. Daarnaast ontving de klant een bank in de verkeerde kleur, wat volgens hem te wijten is aan misleidende kleurstalen op de website van het bedrijf. Ondanks herhaalde pogingen om hulp te krijgen, voelde de klant zich niet geholpen en is teleurgesteld over de aankoop.

Mijn Klacht:

İk heb in april 2020 een hoekbank besteld bij zitmaxx. Deze heb ik online gedaan. Het beloofde termijn voor levering was meer dan 2 maanden overschreden.
Na de levering bleek dat de hoekbank geen gewenste kleur had, dit omwille van de online verkoop site van zitmaxx. De stalen online (kleurkeuze) kloppen langs geen kanten. Het is duidelijk niet mijn fout dat de online site misleidend informatie geeft over de kleurstalen. Na meerdere malen gemaild te hebben met zitmaxx ben ik niet geholpen. İk zit nu met een zetel waarva ik de kleur helemaal niet mooi vind. Bij deze nooit meer zitmaxx!!

Gewenste Oplossing:

İk zou graag een nieuwe bank kosteloos willen terugruilen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zitmaxx Wonen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zitmaxx Wonen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zitmaxx Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zitmaxx Wonen

Heeft op 19 september 2020 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tugba Kinaci, bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over ons. Zoals wij ook eerder hebben verteld vinden wij het ontzettend vervelend dat de kleur niet is zoals je had gehoopt. Het tonen van kleuren op een website luistert erg nauw. Dit heeft met verschillende zaken te maken en met name de schermresolutie dat enorm kan verschillen per beeldscherm. Om deze reden raden wij altijd aan om bij de aanschaf van een meubel de kleur ook in het echt te bekijken. Op onze webshop staat daarom aangegeven dat de getoonde kleuren altijd ter indicatie zijn weergegeven. Je kan bij ons ook altijd stof / kleur staaltjes aanvragen om de kleur eerst in het echt te bekijken. Omdat het artikel speciaal voor je is gemaakt en het maatwerk betreft is het helaas niet mogelijk om het meubel kosteloos retour te nemen. Wij begrijpen dat dit niet het gewenste antwoord is in deze spijtige situatie, echter hopen wij hierin op jouw begrip en wanneer je nog vragen of onduidelijkheden hebt dan horen wij dat graag.

Tugbakinaci

Heeft op 19 september 2020 om 12:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb de website op verschillende schermen bekeken maar de kleur klopte weer niet met wat ik aankreeg. het is de verantwoordelijkheid van het bedrijf om een website te ontwikkelen die bij elk scherm het zelfde kleur moet tonen,Anders kunnen consumenten nooit weten wat ze echt kopen wat misleidend is.
En als u zegt dat de kleuren op de website indicaties zijn, kan ik dat als klant niet weten en is het aan de verkoper voor te stellen om stalen eventueel op te sturen.
Dus dit is niet mijn fout, en jullie staan nog steeds op het punt om deze niet te corrigeren en te compenseren.

Alle klachten die gemeld zijn door Tugbakinaci
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zitmaxx Wonen

Alle klachten over Zitmaxx Wonen →

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels

Alle klachten in Meubelwinkels →
Meld uw Klacht over Zitmaxx Wonen
Zo werkt het