Ingridborg op 15 september 2020 over Schipholtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Na maanden van contact met Schipholtickets.nl ontving de klager eindelijk een e-mail waarin werd bevestigd dat er geld teruggegeven zou worden voor één vlucht per persoon, terwijl voor een andere vlucht geen terugbetaling zou plaatsvinden. Ondanks deze bevestiging heeft de klager nog steeds geen geld ontvangen en kreeg na opnieuw bellen te horen dat er geen terugbetaling zou plaatsvinden, ondanks eerdere schriftelijke toezeggingen. De klager ervaart de klantenservice als zeer onvriendelijk, waarbij gesprekken ook worden beëindigd zonder oplossing.
Na maanden bellen krijgen we eindelijk een mail dat we van 1 vlucht geld terug krijgen per persoon en 1 vlucht niet. Maar na maanden nog geen geld terug te hebben gehad weer uren gebeld en toen kregen we een mail na het gesprek dat we niks terug krijgen terwijl we dat gewoon op papier hebben. Tijdens bellen wordt ook gewoon het gesprek opgehangen. Ongelooflijke klantonvriendelijkheid.
Als zij de refund terugstorten die zij beloofd hebben via hun eigen mail.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schipholtickets.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schipholtickets.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
