Mijn Klacht:
Begin maart 2020 hebben wij onze meubels ontvangen van Konfor Home. De service in de winkel en tot de meubels geleverd waren was prima. Direct na de levering hebben wij contact opgenomen (meerdere keren per mail en telefonisch), omdat wij schade hadden aan de meubels en een stoel hadden ontvangen met scheve poten. Vanaf toen is er gezegd dat wij een nieuwe stoel geleverd krijgen en iemand komt kijken naar de schade. Kan de schade niet verholpen worden dan zouden wij nieuwe meubel krijgen.
In de periode van maart tot en met heden hebben wij heel vaak contact met Konfor Home opgenomen m.b.t. de nieuwe afspraak en levering van de stoel. Dit ging telefonisch maar ook per mail.
Elke keer als wij een medewerker van de klantenservice spraken kregen wij te horen dat we de volgende dag terug moesten bellen, dat de medewerker die hier over ging niet aanwezig was of dat er contact met ons zou worden opgenomen. Als wij dan terug belde gaven ze aan dat iemand er mee bezig is. Ook hebben wij wel eens een mail gehad met informatie over dat de stoel in Nederland is en binnen een week binnen zou komen, maar na die week wisten ze natuurlijk van niks. Elke keer hebben wij geduldig gewacht ondanks dat wij het al enorm vervelend vonden om elke keer zelf er achter aan te moeten gaan.
De laatste keren dat wij hebben gebeld werd er gezegd dat iemand ons de volgende dag terug zou bellen om een afspraak te maken. Medewerker aan de telefoon gaf aan dat ze mij kon verzekeren dat wij werden gebeld. Zoals verwacht is dit ook niet gebeurd.
Wij wachten inmiddels bijna ruim 4 maanden en ons geduld is op. Wij vinden de service enorm slecht en vinden het ook erg onprofessioneel dat de communicatie en service op deze manier verloopt. Wij doen elke keer ons uiterste best om contact te krijgen, maar worden elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Wij zijn totaal niet te spreken over Konfor Home en vinden dat zij nu met een oplossing moeten komen om ons tegemoet te komen.
De klacht hebben wij ook ingediend bij Konfor Home. Konfor wil niks met onze klacht doen en geeft de Corona crisis de schuld. Wij moeten nog geduldig afwachten. Het verhaal is nu dat de stoel nog steeds niet geleverd is (echter was dit 1,5 maand geleden wel het geval) dus elke keer geven zij ons niet de juiste informatie.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als wij zoals afgesproken onze stoel geleverd krijgen en de schade aan onze meubels wordt verholpen. Daarnaast willen wij een tegemoetkoming voor al het gedoe wat wij afgelopen maanden hebben meegemaakt. Hiermee bedoelen wij dat wij geld terug willen. Wij hebben flink wat geld uit gegeven voor de meubels en het was het totaal niet waard. Wij zijn zeer slecht behandeld qua service en communicatie. Dit is het minste wat ze kunnen doen.
