Mijn Klacht:

Al weken lang probeer ik Schipholtickets te bereiken, maar dit is op geen enkele manier mogelijk. Niet via chat, mail of telefoon.
Mijn vluchtschema is namelijk door KLM aangepast. Echter pakt dit erg nadelig uit, gezien de gewijzigde tijden. Voorheen was het vertrek naar Finland om 09:00 uur op donderdag 9 juli. We zouden terugvliegen op zondag 12 juli om 16.30 uur. Echter door het gewijzigde vluchtschema vertrekken we nu donderdag 9 juli om 19:30 uur en staat de terugvlucht gepland op zondag 12 juli om 07:00 uur. U begrijp dat dat we eigenlijk 2 dagen inleveren. Daarom zouden wij graag de heenvlucht willen omboeken naar 8 juli, echter moet dit geregeld worden met Schiphol tickets.

Wanneer het nummer 020 808 2817 wordt gebeld, wordt vervolgens gevraagd om het reference number van mijn ticket. Dit is 16782160. Vervolgens wordt ik weggedrukt vanwege prioriteiten van vluchten. Echter is het nu al over 2 weken, dus het lijkt mij dat de prioriteit van aankomende vluchten nu wel hoog is. Ook via mail niet te bereiken. Op de site meerdere malen via ”wijzig mijn boeking” aangegeven een dag eerder te willen vertrekken, maar tot op de dag van vandaag geen gehoor.

Ik snap dat vanwege COVID-19 het druk is, maar het feit dat er niet wordt gecommuniceerd met klanten vanuit Schipholtickets is slecht. Ook was er al door het programma van Tim Hofman met BOOS een uitzending gemaakt waarbij er veel klachten komen betreft Schipholtickets. Ik hoop oprecht dat er ook iets mee gedaan wordt, en dat er gecommuniceerd wordt wat te doen in gevallen zoals deze.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik duidelijkheid krijg waar ik aan toe ben, en of mijn vlucht kan worden gewijzigd. Ik wil namelijk niet met deze tijden vliegen. Desnoods moet ik 2 uur in de wacht staan, als ik maar iemand kan bereiken, of andersom.
Alvast bedankt voor het noteren van de klacht