Mijn Klacht:

Ik heb schoenen besteld op de site van JD sports voor 40 euro, daar kwam 4 euro verzendkosten bij. Deze schoenen waren niet wat wij ervan verwachten en daarom wilde ik deze retourneren. Tot mijn verbazing moet je een retourlabel van 13 euro kopen wil je deze terugsturen. Nou dan toch maar zelf naar de winkel om de schoenen terug te brengen. Op de website van JD sports staat het volgende:

Na ontvangst van je items heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren voor een volledige refund. Wil je een item omruilen met een ander artikel of een giftcard? Retourneer je bestelling dan binnen 28 dagen na ontvangst.

Wanneer je je bestelling binnen de annuleringsperiode retourneert betalen we het volledige aankoopbedrag samen met de standaard verzendkosten aan je terug.

In de winkel kreeg ik te horen dat ik mijn verzendkosten niet terugkreeg, want hier doet JD sports niet aan. Toen ik de tekst voorlegde moest de manager worden opgetrommeld. Zoals we van JD sports kennen was de manager onwetend over het retourbeleid en moest het hoofdkantoor worden gebeld. Het hoofdkantoor vertelde over een annuleringsperiode van 7 werkdagen waarbinnen de verzendkosten worden teruggestort(dit staat in de algemene voorwaarden verstopt), dat is iets anders dan de retourtijd van 14 dagen. Nou had ik de algemene voorwaarden gelukkig al gelezen. Ik heb de manager op de discrepantie in de algemene voorwaarden namelijk:

Wij zullen het U verschuldigde bedrag zo gauw mogelijk terugbetalen, maar niet later dan 14 dagen na de dag waarop U ons laat weten dat U de Bestelling wenst te annuleren. Wij zullen de volledige prijs van de geretourneerde Goederen terugbetalen. Als U het Contract annuleert door ons daarvan in geschreven vorm op de hoogte te brengen binnen de wettelijke bedenktijd (binnen de zeven werkdagen nadat U de Goederen ontvangen hebt – zie Clausule 8.1 hierboven), dan zullen Wij U ook de standaard leveringskost die U mogelijk betaald hebt wanneer Wij U de Goederen hebben toegezonden terugbetalen.

U hebt wettelijk het recht het Contract te annuleren om eender welke reden en op elk moment binnen de 14 werkdagen na de dag waarop U de goederen ontvangen hebt. Dit is de wettelijke bedenktijd.

Volgens clausule 8.1 heb ik 14 werkdagen de tijd om te annuleren en de verzendkosten terug te krijgen, hiervoor verwees de manager mij naar het hoofdkantoor. Een hoofdkantoor wat alleen per mail bereikbaar is, niet telefonisch en wat niet terug mailt zoals de lange lijst van recensies bevestigd.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding van de verzendkosten is voor mij persoonlijk voldoende. Met het oog op de vele klachten zou ik graag zien dat dit bedrijf zijn retourbeleid duidelijker maakt en capabele managers traint die hiermee om kunnen gaan.