Terug

Klacht: verzoek restitutie voor niet

Moonchild op 10 juni 2020 over Statempire B.V. in de categorie Administratie kantoren, Adviesbureau, Juridisch

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Ik heb de opdracht vanuit de directie om uw klacht te onderzoeken en daarin een oplossing/beslissing te doen. Hierover schrijf ik dit bericht. U heeft op 30 maart jl. een aanvraag gedaan voor de aanvraag van een NOW/TOZO...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Statempire B.V.
Categorie Administratie kantoren
Status Opgelost
Datum 10 juni 2020

Een klant heeft op 30 maart een betaling van €265,- gedaan aan Statempire B.V. voor hulp bij het aanvragen van noodfondsen, maar ontving geen communicatie of ondersteuning van het bedrijf. Na zelf de aanvragen te hebben geregeld, heeft de klant herhaaldelijk geprobeerd om het betaalde bedrag terug te vorderen, maar kreeg geen reactie van Statempire.

Mijn Klacht:

Op 30 maart j.l. heb ik een bedrag van Euro 265,- met creditcard betaald via de website van Statempire.nl, voor de opdracht m.b.t het aanvragen voor de regelingen uit het noodfonds voor zzp en mkb te doen.

Na het opsturen van de gevraagde documenten plus het formulier van de machtiging. Krijgen wij weder geen bericht van het bedrijf te horen.
Telefonisch niet bereikbaar, en via e-mail krijg je zelden(vage respons) of ook al geen reactie.
Bij nader inzien heb ervan af gezien en de aanvragen voor de noodfonds regeling zelf geregeld. Verschillende keren ‘Statempire’ gebeld, emails gestuurd met verzoek om geld terug te storten. Ook hierover geen reactie. Bijzonder slechte zaak van een administratie- en juridisch advieskantoor!

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek het bedrijf per omgaande het bedrag van EUR 265,- mij te restitueren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Statempire B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Statempire B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Statempire B.V.

Heeft op 11 juni 2020 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Ik heb de opdracht vanuit de directie om uw klacht te onderzoeken en daarin een oplossing/beslissing te doen. Hierover schrijf ik dit bericht.

U heeft op 30 maart jl. een aanvraag gedaan voor de aanvraag van een NOW/TOZO regeling voor uw bedrijf. In deze aanvraag heeft u, voor het afrekenen aangegeven dat wij direct met onze dienstverlening mogen starten en u daarom afstand neemt van uw herroepingsrecht. U heeft ermee ingestemd dat u dus niet meer kosteloos mag annuleren.

U heeft een herroeping gedaan een aantal dagen later. Op uw mail is gereageerd door mijn collega, de heer *** met de mededeling dat wij de aanvraag hebben klaargezet en hiermee dus werk is verricht voor u. Om vooruit te lopen op de beslissing van de directie heeft onze jurist aangegeven dat de herroeping niet zal worden gehonoreerd.

Deze beslissing is door de directie genomen op 10 april jl. en daarover heeft u bericht gekregen. U heeft daar niet meer op gereageerd, maar heeft gebeld met onze secretariaat. De telefoniste heeft u aangegeven dat zij niet het aanspreekpunt is voor uw herroeping en u verzocht om uw zienswijze te mailen.

Hierover is door u geen mail verzonden. Ik kan daarom weinig voor u doen en sluit uw klacht hiermee af. Indien u alsnog het gesprek met mij wenst aan te gaan, kunt u mij mailen op ***@statempire.nl

Met vriendelijke groeten,

*****
Klachtenfunctionaris

Moonchild

Heeft op 11 juni 2020 om 22:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Dit is weer precies zo’n e-mail om mensen voor de gek te houden. Jullie zetten de worden in een verhaal terug om mensen steeds aan het lijntje te houden. Geld in de zak hebben en helemaal niks uitvoerende! Pure oplichting! En nog durven dat ik niet heb gereageerd. Herhaaldelijk heb ik gebeld en e-mails gestuurd met verzoek voor informatie en inzake in de aanvraag. Vanuit statempire is daar nooit op gereageerd. Alle e-mails heb ik nog bewaard en is aantoonbaar. Vanuit statempire is geen bericht geweest waaruit blijkt dat statempire werkelijk iets hebben uitgevoerd m.b.t. aanvraag TOZO regeling.

Bericht van Statempire B.V.

5 jaren geleden - Geachte heer ***, Ik heb u inderdaad ook geen oplossing geboden, maar kort uitgelegd waarom wij tot die beslissing zijn gekomen. Het is niet onze bedoeling om u te duperen, of zoals u zelf zegt 'op te lichten'. U heeft alvorens onze diensten afgenomen te hebben de informatie doorgenomen en ermee ingestemd het herroepingsrecht te laten vervallen zodat wij direct voor u aan het werk konden. Hier bent u zelf, nadrukkelijk mee akkoord gegaan door het selectievakje aan te vinden. Ik neem aan dat u zich op dat moment realiseerde dat wij de werkdag erna de aanvraag en voorbereidingen zouden doen en dus daarmee werk voor u verrichten. Dit betekent dat wij dus ook kosten in rekening brengen, het is toch geen 'oplichting' als u salaris krijgt voor uw werk? Om terug te komen op het feit dat u zich aan het lijntje gehouden voelt reageer ik als volgt. Ik heb tot heden toe op al uw berichten gereageerd en dat hebben mijn collega's ook. Het spijt ons als u niet tevreden bent met het resultaat, maar als bedrijf hebben wij afspraken en daar houden wij ons aan. U mag het er niet mee eens zijn, maar daarvoor beroep ik mij op uw redelijkheid. Indien u nog vragen voor mij heeft, hoor ik het graag van u. Met vriendelijke groeten, *** Klachtenfunctionaris

Alle klachten die gemeld zijn door Moonchild
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Statempire B.V.

Alle klachten over Statempire B.V. →

Vergelijkbare klachten in Administratie kantoren

Alle klachten in Administratie kantoren →
Meld uw Klacht over Statempire B.V.
Zo werkt het