Mijn Klacht:
Medewerkers geven onjuiste en verschillende informatie bij vragen
Misleidende levertijden, op voorraad betekend regelmatig “backorder”
Beloofde levertijden worden niet nagekomen
Website is een rommeltje, bestellingen worden onjuist of niet weergegeven en in het user account is de bestel historie is verdwenen
Geen automatische e-mail bestelbevestiging bij een aankoop op de toemen.nl site
Geen email bericht bij verzonden bestelling, dus ook geen track trace mogelijkheid voor de ontvanger
Telefonische navraag vaak niet mogelijk: Voice-bericht dat het erg druk is waarna de verbinding wordt verbroken
E-mailberichten naar info@toemen(.nl) worden niet beantwoord, berichten naar de eigenaar jasper@toemen(.nl) worden wel beantwoord
Gewenste Oplossing:
Door bovenstaande chaotische bedrijfsvoering kan het niet anders zijn dat Toemen overspoeld wordt met klachten en ontevreden klanten, met als gevolg nog meer tijd en moeite klanten te woord te staan en terug te mailen (als dit al gebeurt vanaf info@toemen(.nl) waardoor de feitelijke bedrijfsvoering stagneert en Toemen in een fistuleuze cirkel zit waar het alleen uitkomt als bovenstaande problemen zijn opgelost…
