Klacht: Ongewenst toesturen van munt

Fcjeegee op 22 mei 2020 over Amsterdams Muntkantoor in de categorie Postzegels en munten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hamstra, Hartelijk dank voor uw reactie. Op 23 april heeft u zich ingetekend voor de Bevrijdingsuitgifte collectie. Eerder liet u weten dat dit niet uw bedoeling was. Op 27 mei hebben wij u laten weten dat de collectie...

Status Opgelost
Datum 22 mei 2020

Een klant van het Amsterdams Muntkantoor ontving onverwacht een munt met een bijbehorende rekening van € 32,90, terwijl hij alleen de bevrijdingsmunt had besteld. Hij heeft aangegeven niet te willen betalen en verzocht om de munt op te halen, omdat er geen retourenveloppe is meegeleverd. De klant uitte zijn onvrede over het gebrek aan transparantie op de website met betrekking tot het inschrijven voor een reeks munten.

Mijn Klacht:

Ook ooit de bevrijdingsmunt besteld en nu krijg ik onverwacht weer een munt toegestuurd met een rekening van € 32,90. Ik heb zojuist een mail gestuurd dat ik niet ga betalen en dat ze de munt mogen komen ophalen. Ze leveren geen retourenveloppe dus jagen mij daardoor nog op kosten ook m, daar heb heen zin. Het is op de website op geen enkele manier inzichtelijk gemaakt dat je je inschrijft voor een reeks munten en mocht dit wel zo zijn dan is transparantie richting de klant ver te zoeken en is het duidelijk dat misleiding het verdienmodel van deze toko is.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf helemaal stop met deze misleidende zwendel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Amsterdams Muntkantoor in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Fcjeegee

5 jaren geleden - Vandaag van deze crimineel een herinnering met kostendreiging mogen ontvangen. Gaarne hoor ik wat klacht.nl voor mij kan betekenen?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Amsterdams Muntkantoor een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Amsterdams Muntkantoor

Heeft op 16 juni 2020 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hamstra,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Op 23 april heeft u zich ingetekend voor de Bevrijdingsuitgifte collectie. Eerder liet u weten dat dit niet uw bedoeling was.

Op 27 mei hebben wij u laten weten dat de collectie die u onbedoeld gereserveerd heeft, per direct beëindingd is.

Retourneren kan naar Antwoordnummer 11555, 1000 RA Amsterdam.

Met vriendelijke groeten / Kind regards,
Klantenservice
Amsterdams MuntKantoor

Alle klachten die gemeld zijn door Fcjeegee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM