elviralove5 op 30 april 2020 over Nummersschilderen.nl in de categorie Hobby winkels, Internetshops - Hobby en Verzamelen
Beste Elvira van den Dries, Dank voor uw bericht en excuus voor de late reactie. Door technische en personele problemen is er een achterstand ontstaan in de afhandeling van inkomende berichten, wij doen onze uiterste best om de achterstand zo...
Een klant heeft op 3 april een bestelling geplaatst bij Nummersschilderen.nl ter waarde van €107,70, maar heeft tot op heden niets ontvangen. Ondanks het ontvangen van een track and trace-mail waarin staat dat de bestelling is geannuleerd, heeft de klant geen reactie gekregen op drie verzonden e-mails en maakt zich zorgen over mogelijke oplichting.
Ik heb op 3 april een bestelling geplaatst met een bedrag van €107,70 dus alles betaald maar nog altijd niks ontvangen. Ik heb wel een mail gehad van track and trace en daar staat bij dat alles is gecanceld! Heb ondertussen al 3 mails gestuurd reageren ze niet op krijg geen contact niks lijkt er erg op dat ik ben opgelicht!
Ik wil mijn geld terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nummersschilderen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nummersschilderen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nummersschilderen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2020 om 19:30 geantwoord
Beste Elvira van den Dries,
Dank voor uw bericht en excuus voor de late reactie.
Door technische en personele problemen is er een achterstand ontstaan in de afhandeling van inkomende berichten, wij doen onze uiterste best om de achterstand zo snel mogelijk weg te werken en zorg te dragen voor een passende oplossing.
Wij vinden het erg vervelend dat de bestelling niet ontvangen is en een reactie vanuit onze kant uitbleef, dat had niet mogen gebeuren.
Uw bestelling is verstuurt maar wij kunnen deze vanwege het voorgevallen technische probleem niet achterhalen.
Zoals u heeft aangegeven storten wij het volledige aankoopbedrag terug op uw rekening. Wij zullen vandaag de terugboeking van het aankoopbedrag indienen bij de betaalprovider. Zij boeken het bedrag terug op uw rekening binnen 5 werkdagen
Wij hopen dat het ontstane probleem hierbij naar tevredenheid is opgelost.
Vriendelijke groet, Milou
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
