Klacht: Pakket besteld, betaald maar nooit ontvangen

EsNB op 14 april 2020 over Nummersschilderen.nl in de categorie Hobby winkels, Internetshops - Hobby en Verzamelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nummersschilderen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Esther, Dank voor je bericht en excuus voor de late reactie. Door technische en personele problemen is er een achterstand ontstaan in de afhandeling van inkomende berichten, wij doen onze uiterste best om de achterstand zo snel mogelijk weg...

Categorie Hobby winkels
Status Opgelost
Datum 14 april 2020

Op 27 maart heeft de klager een pakket besteld bij nummersschilderen.nl, waarvoor betaling is verricht. Na aanvankelijke bevestiging van de bestelling heeft de klager geen verdere communicatie ontvangen, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en sociale media. Uiteindelijk heeft de klager aangegeven dat er actie ondernomen zal worden als er voor 16 april geen reactie komt.

Mijn Klacht:

Op 27 maart pakket besteld bij nummersschilderen.nl. Vrij snel bevestiging dat mijn bestelling doorgegeven was aan een leverancier en dat ik op de hoogte gehouden zou worden. Niks meer gehoord. 10 april zelf maar eens gemaild hoe de status van de bestelling was. Weer niks gehoord.
Vandaag contactformulier op de site tegen beter weten in ingevuld en aangegeven als ik donderdag 16 april geen reactie heb dat ik dan officieel in gebreke ga stellen.
Er is ook een instagram-account. Ook hierop heb ik een verzoek om status van mijn bestelling geplaatst.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn bestelling deze week binnen heb of als ik de betaalde 17,95 deze week terugontvangen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nummersschilderen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nummersschilderen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nummersschilderen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nummersschilderen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nummersschilderen.nl

Heeft op 29 april 2020 om 22:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esther,

Dank voor je bericht en excuus voor de late reactie.

Door technische en personele problemen is er een achterstand ontstaan in de afhandeling van inkomende berichten, wij doen onze uiterste best om de achterstand zo snel mogelijk weg te werken en zorg te dragen voor een passende oplossing.

Wij vinden het erg vervelend dat de bestelling niet ontvangen is en een reactie vanuit onze kant uitbleef, dat had niet mogen gebeuren.

Je bestelling is verstuurt maar wij kunnen deze vanwege het voorgevallen technische probleem niet achterhalen.

Zoals je hebt aangegeven storten wij het volledige aankoopbedrag terug op je rekening. Wij zullen vandaag de terugboeking van het aankoopbedrag indienen bij de betaalprovider. Zij boeken het bedrag terug op uw rekening binnen 5 werkdagen

Wij hopen dat het ontstane probleem hierbij naar tevredenheid is opgelost.

Vriendelijke groet, Milou

Alle klachten die gemeld zijn door EsNB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM