Mijn Klacht:

Enkele dagen geleden kreeg ik via Facebook, toen ik informatie opvroeg over iets anders ineens een pop-up advertentie over een GRATIS proefzending van vitamine pillen, speciaal ivm de corona.
Mijn gegevens ingevuld en er stond aangegeven dat het gratis was en dat ik het zonder risico 2 weken kon proberen en dan eventueel retour kon sturen.
Er werd bij die bestelling nergens over kosten gesproken.

Kort na die bestelling kreeg ik een mail van AfterPay dat ze blij waren met de keuze voor AfterPay ivm mijn bestelling bij Stayhealthy Products. Via hen kwam ik er achter dat er al een bedrag van 59,95 open stond, maar nog niet hoefde te betalen.

Gisteren (03043020) heb ik een doosje ontvangen met een zakje pillen er in. De post had dit voor de deur gezet.
In het doosje zat verder geen begeleidende brief of factuur, niets.
Ik heb het e-mailadres van Stayhealthy opgezocht en geschreven dat het niet de bedoeling is dat ik gratis iets bestel, achteraf toch 59,95 moet betalen.
Vervolgens krijg ik aangeboden om het te houden tegen betaling van 9,95 of het terug kan sturen op mijn kosten en mijn risico.
Oftewel, wat gratis was om het coronavirus te lijf te gaan, ging mij nu in alle gevallen toch geld kosten.
Dit kan natuurlijk niet. Dit stond niet aangegeven bij de bestelling. Mogelijk ergens weggestopt in de kleine lettertjes van de actievoorwaarden, maar dat riekt naar misleiding, omdat een bedrijf verplicht is duidelijk te communiceren tijdens de bestelprocedure.
Kortom, oplichting, misleiding, of hou je het noemen wilt, maar in ieder geval verboden volgens de wet en het consumentenrecht.

Ook is het vreemd dat het telefoonnummer van het bedrijf nooit te bereiken is en dat er op e-mails zowel overdag, als vrijdagavond 23:16 geantwoord wordt. Welke klantenservice van welk normaal bedrijf is er op vrijdagavond zo laat nog open? Steeds is het ook dezelfde Judith die reageert.

Ik heb aangeboden om de ongeopende verpakking op hun kosten te willen retourneren, maar krijg als antwoord dat ik het nu kan kopen voor 9,95 ipv 59,95 of retour mag sturen op mijn kosten en voor mijn risico. Dat ben ik dus niet van plan, met iets dat op misleiding en oplichting lijkt.

Gewenste Oplossing:

Als ik het gratis retour kan sturen, of dat ik het gratis product mag houden. Ik zal het dan wel weggooien, want een product van een bedrijf dat aan oplichting doet, wens ik niet in te slikken.