Mijn Klacht:
Donderdagavond 27 februari 21.10 een dompelpomp besteld, omdat het grondwater vanuit de kruipruimte ons kantoor dreigde binnen te komen.
€ 29,05 € 4,95 verzendkosten € 34,90 betaald via Ideal.
Meteen een bevestiging en ordernummer. En daarna een mail met:
Nogmaals bedankt voor je order. Hierbij bevestigen we je verzenddatum: 28022020. Zodra je bestelling door ons verzonden wordt ontvang je een verzendbevestiging per mail. En wanneer je bestelling per pakket verzonden wordt ontvang je ook een tracktrace nummer per mail.
Op 28 februari om contact gezocht via de website, omdat ik nog geen track en trace-melding had. Via de 2424 chatknop contact gehad en de dame achter de chatknop meldde dat ze kon zien dat de pomp op maandag geleverd zou worden.
Meteen ook een mail gestuurd naar [email protected]:
Zojuist heb ik via de chat contact met uw klantenservice, maar deze verwees mij door naar dit mailadres. Ik zit namelijk met smart te wachten op een dompelpomp die ik bij u bestelde afgelopen donderdagavond (in verband met overstroming van de kruipruimte onder ons huis).
Deze pomp zou vandaag geleverd worden, maar ik heb nog geen bevestiging hoe en wanneer.
Via de chat vernam ik, dat deze nu voor maandag staat gepland. Mijn vraag: klopt dit?
Dan moet ik nu alsnog razendsnel op zoek naar een alternatief, voordat het water onze benedenverdieping in stroomt.
Er volgde automatisch gegenereerd bericht van ontvangst.
Op zaterdagmiddag alsnog een pomp gekocht bij Praxis, omdat het water naar binnen kwam.
Op maandag 2 maart 2020 om 09:58 uur de volgende mail verstuurd naar [email protected]
Onderwerp: Waar blijft bestelling 400178273? Is niet meer nodig!
“Beste medewerker,
Nogmaals probeer contact met u op te nemen, nadat ik dit vorige week al via de chat en via de mail heb gedaan.
Ik probeer u te bereiken, omdat mijn bestelling – een dompelpomp – afgelopen zaterdag zou moeten worden afgeleverd. Dit is echter niet gebeurd, hoewel ik met smart zat te wachten. In de loop van zatermiddag heb ik noodgedwongen bij de naburige Praxis een alternatief moeten kopen, omdat een laaggelegen kantoorruimte vol grondwater liep en ik niet langer kon wachten.
Omdat ik nog steeds geen bevestiging van verzenden heb en om onnodige verzendkosten uwerzijds en mijnerzijds te voorkomen wil ik de deal annuleren, maar dat lukt niet omdat ik geen telefoonnummer van uw bedrijf kan vinden.
De chatmedewerkster verwees mij afgelopen zaterdag door naar dit mailadres, maar daar volgt geen reactie.
Ik hoop dat u mij kunt bellen op 06- voordat onnodige kosten in rekening worden gebracht voor een product dat niet volgens afspraak binnen de juiste tijd is verzonden en ook niet meer zal worden gebruikt in verband met een noodgedwongen alternatief.”
Er werdwordt echter nergens op gereageerd.
Op dinsdagochtend 3 maart het telefoonnummer van het bedrijf in Leek gebeld: 085-8000040.
Antwoord: “U heeft een niet bestaand nummer gebeld”.
En ook de chatknop, waarnaar wordt verwezen op de website, is inmiddels verdwenen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er contact wordt opgenomen en de bestelling ongedaan wordt gemaakt en tevens het betaalde bedrag wordt teruggestort.
