Mijn Klacht:

16 december 2019 heb ik een nieuwe jurk gekocht en met veel liefde gestuurd naar een dame die op facebook een oproep heeft geplaats via een groep voor mensen inmet schulden dat ze graag een nieuwe jurk wou dragen met de kerstdagen..ik ben bij primera de stede gegaan en zoals gewoonlijk normaal de jurk gebracht om te verzenden en heb betaald voor track en trace code..voor kerst was de jurk er nog niet bezorgd bij de dame dus ik had begrip dat het drukke maanddagen waren en heb geduldig gewacht, maar na kerst heeft die dame nog steeds geen jurk gekregen..ik dacht niet voor kerst maar mischien voor oud en nieuw kon ze nog de nieuwe jurk aantrekken..maar de kerstdagen was de jurk er nog niet. heb met de klantenservice gebeld en die zei tegen mij nadat ze voor de track en trace code heeft gevraagd dat ik gewoon moet wachten,(drukke dagen) dat het inderdaad met 3 dagen bij de mevrouw bezorgd moest worden.. okay december voorbij mevrouw had nog steeds geen nieuwe jurk..januari gebeld konden ze de jurk niet traceren en moest nog steeds wachten totdat de jurk bezorgd zou worden.. inmiddels gingen 10 weken voorbij en nog steeds niks gehoord van de jurk.. als ik de t en t code invult zegt die nog steeds na 10 weken dat het is ontvangen door post nl en dat ze niet weten wanneer het wordt bezorgd..vandaag klantenservice van post nl gebeld en met sheralda gesproken en die zegt doodleuk tegen mij dat ik mijn post aangetekend had moeten sturen..wablief,sinds wanneer als ik een post stuurt met track en trace code dat ik ook nog aangetekend moet sturen??? een jurk??? in ieder geval kreeg ik te horen dat ze niks voor mij kunnen doen en dat ze geen onderzoek kunnen doen en dat ik ook geen vergoeding krijgt omdat de post niet aangetekent is verstuurd!! ik vindt niet kunnen, wat een manier om met klanten om te gaan. heb pijn aan mijn hart dat ik de vrouw zoo blij heeft gemaakt door haar te zeggen dat ik een jurk stuurt en dat ze de jurk nooit heeft gekregen en dat postnl nu zo makkelijk doet en zegt dat ze geen vergoeding en of onderzoek gaan doen om te kijken waar de jurk is gebleven???

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld terug krijgt om de mevrouw alsnog een nieuwe jurk toe te sturen en excuses van post nl naar de mevrouw die geen kerstwens in vervulling is gegaan door een nieuwe jurk te krijgendragen