Mijn Klacht:

Op 12-01-2020 de volgende klacht geplaatst:
Het folderpakket (week 02-2020) wel ontvangen echter de folders van Nettorama en Plus ontbreken weer. Dit probleem speelt al sinds enkele maanden zoals in week 33, 34, 36, 38, 40, 46, 48, 50 , 51- 2019. Volgens info van de klantenservice van betreffende supermarkten zouden hun folders toch in het pakket horen te zitten. Onduidelijk waarom bedoelde folders toch steeds weer ontbreken.
Telkens mijn klacht per e-mail gemeld en steeds dezelfde terugmelding: Bedankt voor uw melding.
Wij hebben uw melding in goede orde ontvangen en in behandeling genomen. Waar nodig ondernemen we gerichte actie.
Met vriendelijke groet, Axender B.V.
Een oplossing voor het kennelijk structurele probleem blijft uit.
Vanwege mijn beperking is het nagenoeg onmogelijk om de folders op andere wijze bv. online, te raadplegen. Kortom het is voor mij erg vervelend dat ik de folders niet ontvang.

In het folderpakket van zondag 9-2-2020 (week 7) ontbreekt de actiefolder van Nettorama weer. Ondanks de goed bedoelde inspanning van Klantenservice Axender en lokale inspecteur lukt het maar niet om een compleet folderpakket af te leveren terwijl het even goed leek te gaan.
Vanwege mijn beperking is het nagenoeg onmogelijk om de folders op andere wijze bv. online, te raadplegen. Kortom het is erg vervelend dat ik de folders niet ontvang.
Inmiddels heb ik er weinig vertrouwen in dat mijn klacht serieus wordt opgepakt en er een duurzame oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg tevreden zijn als ik wekelijks een COMPLEET folderpakket inclusief de actiefolder van Nettorama ontvang.

Beoordeling 1/10 (10)

Het bedrijf doet voorkomen alsof zij serieus een oplossing bieden, echter dit is maar schijn. Het interesseert kennelijk niemand wat er daadwerkelijk in de praktijk gebeurt. Zij laten mensen met een beperking aan hun lot over. Folderpakketten worden niet of onvolledig bezorgd. De ontvanger heeft het nakijken. Onbegrijpelijk dat opdrachtgevers dit bedrijf nog inschakelen voor zo'n wanprestatie. Anderen zoals bv. Spotta doen het vele malen beter. Daarover geen enkele klacht.