Mijn Klacht:
29 November heb ik met Black Friday de Dyson Absolute V11 besteld. Levering duurde vond ik al erg lang, maar na – 10 dagen krijg ik dan bericht van de levering.
Meerdere keren aangegevendoor UPS dat de bezorger langs geweest is, maar geen briefjepakketje.
Uiteindelijk na x aantal pogingen kon het pakket niet meer bezorgd worden en moest deze opgehaald worden ik in Schiedam. Dit was al erg vervelend aangezien Schiedam in de spits na werk gewoon al erg lang is, maar daar aangekomen was het pakketje er niet en kreeg ik te horen dat die in Utrecht lag.
Uiteindelijk via contact zou die dan met uitzondering toch geleverd worden.
Na 10 x contact met UPS en Dyson omdat het pakketje alsnog niet geleverd is heb ik een mail gekregen van Dyson dat er een verkeerd Label is aangemaakt en dat mijn geld onderweg terug is.
Na 2 weken nog niks ontvangen, contact gehad en het zou er die week op staan.
Week erna nog niks, weer contact, geld zal worden overgemaakt als het product retour is ontvangen.
Na na bijna 2,5 maand nog geen retourneringoplossingen ontvangen, als ik bel krijg ik te horen dat het wordt uitgezocht en dat dit nu bij een andere partij ligt die verantwoordelijk is voor de levering.
Volgens de track and trace is het product ineens wel afgeleverd, maar bij een verkeerd adres met als ontvanger Anouk.(die ik niet ken, en ook niet in hetzelfde appartementencomplex woont)
Erg raar aangezien het adres met geen mogelijkheid aangepast kon worden, en een handtekening van de besteller verplicht is bij ontvangst.
Kortom, meerdere dagen vrij genomen en thuis gebleven omdat het pakketje niet ergens anders afgeleverd kon worden, in de spits 3 uur onderweg geweest om alsnog het pakketje te halen in Schiedam, omdat ik na contact met UPS te horen kreeg dat deze daar lag maar uiteindelijk er toch niet lag. Daarbovenop heb ik na 2,5 maand nog geen stofzuiger, geen oplossing, en ook geen indicatie gekregen wanneer ik hier meer over hoor.
Ik vind het schandalig, ik heb tot op heden elke keer netjes gemaild of gebeld, maar hoor elke keer een ander verhaal.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, en een duidelijk verhaal waarom dit zo lang heeft moeten duren. Daarnaast een excuus of iets voor alle tijd die ik kwijt ben geweest aan het proberen te ontvangen van een pakket dat nooit gekomen is.
