Mijn Klacht:

Een paar weken geleden kocht ik op advies van een verdeler een spuitbus van HG om onze lederen bergschoenen te beschermen tegen regen en vuil. Goed de gebruiksaanwijzing gelezen en toegepast. We zijn op vakantie geweest in de Eifel, wandelen in de bossen. Terug thuis de schoenen zuiver gemaakt met een vochtige doek en zuiver water. Nadien in een goede geventileerde ruimte laten drogen.
Enkele dagen later stelde we vast dat het leder van de drie paar schoenen volledig gebarsten is.
Het betreft schoenen van hoge kwaliteit, 300 euro per paar. HG ontkend natuurlijk dat hun product dit veroorzaakt heeft en bieden geen oplossing. Het kan geen toeval zijn dat dit gelijktijdig bij drie paar schoenen gebeurt, iets anders hebben we ook niet gebruikt. Ze willen wel dat we van elk paar één schoen opsturen om in hun labo nog wat proeven te doen. Dat wil ik niet, ten eerste kosten ze teveel om ze met nog meer middelen te behandelen en uiteindelijk is de kans groot dat we nadien twee verschillende schoenen hebben, als we ze ook al terugkrijgen. 1 schoen per paar opsturen is absurd.
Mijn vraag is, wie heeft er hetzelfde ervaren en welke oplossing is er geweest om de schoenen nog enigszins te redden?

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding

Beoordeling 1/10 (10)

U schrijft dat u het jammer vindt dat ik jullie niet de gelegenheid geef om de klacht te onderzoeken.
Als u er de mails op naleest die ik van jullie gekregen heb, dan zal u zien dat de klacht toen al van in eerste instantie resoluut door jullie is afgewezen.
Jullie hebben de batchnummer gevraagd van de bus die ik gekocht had, en ook toen kreeg ik als antwoord dat er niets fout is en de schade nooit door jullie product kan zijn ontstaan.

Ik heb een totaal andere ervaring, temeer omdat het bij 3 paar schoenen gelijktijdig is gebeurt.

Mocht u hetzelfde overkomen, dan zal je wel begrijpen dat mijn vertrouwen in uw bedrijf en producten volledig weg is.
Om mijn schoenen op te sturen en het risico te lopen dat jullie deze nog eens met ( voor mij onbetrouwbare) producten gaan onderzoeken vertrouw ik helemaal niet.

Ik wil wel een paar opsturen, als jullie vooraf een borg van 300 euro op mijn rekening storten. Als ze dan volledig om zeep zijn, kan ik ze toch vervangen.