Terug

Klacht: Horloge niet meer zichtbaar in de app

Nadine1202 op 24 december 2019 over Garmin in de categorie Electronica - GPS

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Garmin has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Nadine, Mijn excuus voor het late bericht. Ik heb van mijn collega begrepen dat er inmiddels e-mailcontact is en dat het probleem daar verder onderzochtopgelost gaat worden. Mocht u van mij nog verdere assistentie willen dan verneem ik dat...

Bedrijf Garmin
Categorie Electronica - GPS
Status Opgelost
Datum 24 december 2019

Een gebruiker van een Garmin-horloge ondervond problemen met de connectie tussen het horloge en de app na een update. Ondanks contact met de klantenservice, vond de gebruiker de aangeboden oplossing onacceptabel, omdat het opsturen van het horloge en de bijbehorende kosten voor eigen rekening zouden zijn. De gebruiker uitte zijn onvrede over de garantievoorwaarden van Garmin.

Mijn Klacht:

Na update 5.4 via expres nog steeds geen connectie tussen horloge en app. Gemaild met Garmin maar aangeboden oplossing slaat alles. Moet horloge opsturen aangetekend en kosten zijn voor eigen rekening. Mocht horloge niet defect zijn dan zijn de uren ook nog voor kosten eigen rekening! Kan niet waar zijn. Z’n duur horloge en dan hem kwijt zijn en ook nog voor alle kosten moeten opdraaien. Dat kan niet de garantie zijn waar Garmin voor staat

Gewenste Oplossing:

Als ik direct een nieuw horloge krijgt wat wel werkt. Ik sport veel en heb dit horloge niet voor niets aangeschaft

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Garmin over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Garmin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Garmin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Garmin

Heeft op 06 januari 2020 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nadine,

Mijn excuus voor het late bericht. Ik heb van mijn collega begrepen dat er inmiddels e-mailcontact is en dat het probleem daar verder onderzochtopgelost gaat worden.

Mocht u van mij nog verdere assistentie willen dan verneem ik dat uiteraard graag. U kunt ons ook telefonisch bereiken op: 035 799 4055

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Garmin Support

Alle klachten die gemeld zijn door Nadine1202
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Garmin

Alle klachten over Garmin →

Vergelijkbare klachten in Electronica - GPS

Alle klachten in Electronica - GPS →
Meld uw Klacht over Garmin
Zo werkt het