Mijn Klacht:

Ik heb begin oktober een artikel retour gestuurd aan fonq.een artikel dat niet (nooit achteraf) naar behoren functioneerde. Dit zou gerepareerd worden of ik zou een nieuwe krijgen ter vervanging. Ondanks meerdere mailtje dat ik graag op de hoogte wordt gehouden krijg ik geen enkele reaktie inhoudelijk. Enkel de standaardmailtjes “wegens enorme drukte bla bla.
Ik heb telefonisch ook contact gehad (na 10 minuten wachttijd) werd gezegd dar mijn artikel niet was aangekomen. Of ik bewijs had en dit wilde mailen.
Uiteraard had ik dit bewaard. Toen was het er inderdaad toch wel…
Mij werd toegezegd dat het zou worden uitgezocht en opgelost. Meerdere mailtjes verder ben ik nog steeds niets wijzer. Niets. We zijn inmiddels eind november. Ik ben het echt beu en ondanks dat het een mooie website is en de levering erg snel, vind ik dit enorm jammer dat de after service ronduit slecht is. Dit kost klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe lamp retour gestuurd krijgen of mijn geld terug en eventueel mijn goed gerepareerde exemplaar...maar dan wel met de zekerheid dat deze naar behoren werkt.

Beoordeling 2/10 (10)

k krijg een tegoed aangeboden van 5,00 euro (beperkt geldig, vanaf een x bedrag en niet op alle producten). Ik wil geen tegoedbon, maar een oplossing voor mijn opgestuurde product dat niet functioneert.
Het gaat om een product van onder de 100,000.. Ik wil mijn geld terug of binnen afzienbare tijd een nieuwe lamp. Er zit ruim een maand tussen mijn verzending en actie van Fonq om het product ter reparatie te sturen. Dit is wat mij betreft al veel te lang. Nogmaals.... ik heb een zelfde procedure doorlopen eerder met Wehkamp en binnen 2 ! dagen was het probleem door hen opgelost. De manier waarop Fonq omgaat hiermee is nogmaals..veel en veel te lang en de geboden 'oplossing'? is wat mij betreft geen oplossing, maar een zoethoudertje.